外資系ITサービスコンサルティング会社がサービスデリバリーマネージャーを募集しています。

業務詳細
- サービス オペレーションのリーダーの役割で、インシデント、変更、および問題管理を伴うアプリケーション プラットフォーム サポートにおける IT 経験

- SLA遵守、チケット管理、エスカレーションおよび通知管理における豊富な経験

- 合意されたプロセスと SOP に従って解決されるまでのフォローアップとインシデントの軽減。

- すべてのオープンチケットの所有権を取得し、チケットを新規から完了まで駆動し、チケットの健全性と品質の側面を維持します

- サービスプロバイダーのサービスメトリクスとKPIを監視およびレポートし、管理します

【会社概要】

フォーチュン500に掲載された、世界の保険業界のリーダー企業。100年にわたる経験をもとに、メンバー企業は、世界80以上の国や地域のお客様に、損害保険、生命保険、退職金ソリューション、その他の金融サービスなどを幅広く提供しています。グループの商品・サービスは、法人・個人のお客さまの資産保全、リスクマネジメント、老後の生活保障を幅広くサポートしています。持株会社はニューヨーク証券取引所に上場しています。日本支社は米国に次いで大きく、アパック地域のビジネスの大半を扱っている。そのため、地域を超えたプロジェクトに携わったり、米国や欧州のオフィスと取引したりする機会も多く、非常に国際的な環境となっている。また、福利厚生やキャリアアップの機会も充実しており、社員のウェルビーイングに強くコミットしています。

【就業時間】
9:00-18:00 (月曜日から金曜日)

ハイブリッド (週2 日の WFH 可能)

【休日休暇】

年間休日125日以上（完全週休2日）、介護休暇、ボランティア休暇、入社年有給20日、育児休暇 等

【待遇・福利厚生】

社会保障完備、交通費全額支給、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、マッサージルーム、健康・ハラスメント相談室、英語プログラム、女性リーダー育成プログラム、初任者研修など、研修・学習プログラム、確定給付企業年金、確定拠出年金 など

- サービス運用の主導的役割におけるインシデント、変更、および問題管理を伴うアプリケーション プラットフォーム サポートにおける IT 経験

- SAP の経験

- SLA 目標を達成するためのベスト プラクティスを備えた ITIL フレームワークおよび方法論に従った ITSM の経験。

- P1、P2、P3/P4 の問題、ブリッジ コール、インパクト コミュニケーション (通知とエスカレーション) の処理経験

- ITIL財団認定