User Support (Leader)

案件ID 21094
勤務形態
正社員
給与
年収:560万円-730万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
なし
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収:560万円-730万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
なし
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

成長中のソフトウェア企業がユーザーサポート(リーダー)を募集しています。

 

業務詳細

- サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応

- サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決

- ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有

- BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査

- 製品に関する情報(機能リリース、障害、メンテナンスなど)をユーザーに通知

 

 

【会社概要】

法律業務に関するソフトウェアの開発・提供
現在は AI と SaaS を掛け合わせた契約書レビューサービスあると、AIを用いた次世代型クラウド契約書管理システムを開発・販売しています。

 

【就業時間】

ハイブリッドリモートワーク制度、フルフレックス(コアタイム無し)

 

【休日休暇 】
土日、祝日、年末年始、年次有給休暇。正社員はその他特別休暇あり(アニバーサリー休暇)など

 

必須スキル

- マネジメント または リーダー経験がある

- ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験

- カスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある

- ユーザー向けのマニュアル(資料)作成の経験がある

 

優遇されるスキル・経験

- 専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる

- PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる

- Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる

- わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる

- ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる