【法律業務に関するソフトウェア会社】ユーザーサポート(リーダー)

案件ID 21094
勤務形態
正社員
給与
年収:560万円~1,0万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
なし
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収:560万円~1,0万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
なし
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

成長中のソフトウェア企業がユーザーサポート(リーダー)を募集しています。

 

業務詳細

- サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応

- サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決

- ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有

- BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査

- 製品に関する情報(機能リリース、障害、メンテナンスなど)をユーザーに通知

 

 

【会社概要】

法律業界向けにAIベースのソフトウェアを提供する日本の企業。現在、日本支社に500人以上の従業員を擁し、最近米国支社の開設に成功した。ダイナミックで急成長中の企業で、非常に協力的かつ積極的な環境です。社員が積極的なメンバーとなり、会社全体の成長のために新しいアドバイスやアイデアを提供することを重視する企業文化があります。前向きな環境を育むため、福利厚生も充実しており、ワークライフバランスも抜群です。

 

【就業時間】

ハイブリッドリモートワーク制度、フルフレックス(コアタイム無し)

 

【休日休暇 】

年間休日120日、完全週休二日制、祝日、年末年始休暇、有給休暇、傷病休暇、産前産後・育児休業、介護休業、慶弔休暇 等

 

【待遇・福利厚生】

厚生年金、健康保険、労働保険(労災保険、雇用保険)、語学学習補助、自己研鑽予算、インフルエンザ予防接種補助、副業可(許可制)

 

必須スキル

- マネジメント または リーダー経験がある

- ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験

- カスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある

- ユーザー向けのマニュアル(資料)作成の経験がある

 

優遇されるスキル・経験

- 専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる

- PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる

- Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる

- わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる

- ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる