【外資系ビジネスアプリケーション企業】シニア・テクニカル・サポート・スペシャリスト

案件ID 20498
勤務形態
正社員
給与
年収:500万円~800万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収:500万円~800万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系EIM企業がクラウド運用チーム担当者を募集しています。


このポジションでは、組織のグローバルCLOUD本番インフラへのハードウェア、ソフトウェア、カスタムデプロイメントのレビュー、計画、評価を担当していただきます。


業務詳細

- 顧客との積極的なコミュニケーションとEDIアプリケーションの顧客対応を通じて、顧客にテクニカルサポートとインシデント解決を提供
- 会社の継続的なカスタマーサービスイニシアチブを支援し、サービスサポートと問題解決を促進するために社内グループと交流
- 顧客との良好な関係の維持
- タイムリーで質の高い方法で顧客の問題に対処する
- 顧客に対するSLAの継続的改善
- 週末や夜間のオンコール/シフト勤務が必要


【会社概要】
カナダに本社を置き、世界最大規模で最も複雑な組織から中小企業まで、さまざまなお客様のデジタルビジネスの課題を解決しています。日本では、ソフトウェア&クラウドサービスにフォーカスし、ビジネスプロセスやガバナンスの観点からの情報統合、サプライチェーンや企業間連携(B2B)のデジタル化など、ビジネスの持続的成長とデジタル変革を支援するソリューションを提供しています。


【ポジションの魅力】

2021年にカナダで最も働きたい企業ランキングに選出された経歴のあるほど人気の高い企業です。


【就業時間】
9:00-17:30, Mon-Fri

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇 など

【福利厚生他】 
交通費、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険、定期健康診断、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、福利厚生(TJK、テストペイバック)等


必須スキル

- 関連分野の学位取得者で、サービスヘルプデスクサポートの実務経験
- クラウドベースのサービスやサプライチェーンアプリケーションに精通していること
- 顧客対応スキルがあり、プレゼン能力のある方
- MS Windows、Unixオペレーティングシステム、MSオフィスに精通していること
- アプリケーション開発言語、ネットワーク、データベースの基礎知識

優遇されるスキル・経験