大手製薬・ヘルスケアソリューション企業で、アプリケーションカスタマーサポートを募集しています。

業務詳細

- ワークフローや運用設計の策定（要件整理、運用フローの作成、ドキュメント作成）
- システム障害の要因を確認し、エンジニアチームと共に再発防止策を検討
- アプリの市場での稼働状況を監視し、サービス品質向上のためのプロアクティブな対応策を計画および実施
- コンタクトセンターの管理（システム障害時のエスカレーション対応、情報発信）
- ベンダーマネジメント（SalesForce、請求代行業者、物流業者など）

【会社概要】
日本で最初にCRO（医薬品開発支援）というビジネスを開始、 リーディングカンパニーとしてお客様の様々なニーズに対応し、CROの枠を超えて医薬品開発に関わる全ての業務においてサービスを提供している企業です。

【ポジションの魅力】

- スタートアップ企業特有の面白さ、プロダクトを世に出す経験
- カスタマーサポートをゼロから創り上げていく経験
- 社会に広く貢献している実感

- テレワーク制度あり
- 山梨県 南アルプス近辺にブランチ増築

- 職域食堂あり
- 高速無線LAN環境

【就業時間】
9:00 - 17:30（月 - 金）
※フレックスタイム
（コアタイム11:00～15:00、標準労働時間7時間30分、休憩1時間）

【休日休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、育児・介護休業　等　

【待遇・福利厚生】

各種社会保険完備、財形貯蓄、生保・損保団体取扱、持株会、各種保養所、退職金制度（原則満3年以上勤務した場合に支給）、在宅勤務制度、短時間勤務制度（適用条件あり）、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給　等

- Webサービス（toB、toC問わない）のテクニカルサポート/カスタマーサポートのご経験をお持ちの方
 ※テクニカルサポートとは、ヘルプデスクとシステム障害などの連携、再発防止策の検討などを指しております。
- 本番リリースとは、ユーザーによるデバッグの始まりである、という捉え方に違和感の無い方
- 不具合に対し、優先順位をつけて1つずつ対応してきた状況をご経験の方