【外資系大手ITサービス企業】IT サポート・エンジニア
職務内容
グローバルベンダー企業にて、IT サポート・エンジニアを募集しています。
業務詳細
- Adobe、インターネットブラウザなどのビジネスソフトウェア/アプリケーションのインストールとトラブルシューティング
- オフィス・アプリケーション（O365、Outlook、Word、Teams、OneDrive）のインストールとトラブルシューティング
- Appleモバイルデバイスの設定とトラブルシューティング
- プリンターとVOIP電話の設定とトラブルシューティング
- 会議室のA/V機器のサポートとトラブルシューティング
- リモートチームからの指示を受けながら、ラック、パッチパネル、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、サーバー、その他エンタープライズレベルのハードウェアを含む基本的な現場作業のアシスト
- PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Managerによるオペレーティングシステムの導入
- チケット管理システムで、ユーザーから提起されたインシデントやサービスリクエスト（SRQ）を管理
- すべてのインシデントとSRQが、規定のSLAタイムライン内で対処され、チケットが再開されないよう、満足のいく形で作業が完了するようにする
勤務可能な地
1. 福島県会津若松市
2. 福島県白河市
3. 青森県黒石市
4. 長野県辰野町
5. 東京・日の出町
※採用後、東京・八王子にて2週間の研修を行います。費用は全額支給。
世界6大陸175都市以上のクライアントにサービスを提供し、業界を網羅する経験、深い技術的専門知識、包括的なサービスポートフォリオ、垂直統合されたビジネスモデルを活用することで、顧客がより良いビジネスを行えるよう支援しています。
日本では20年以上の経験を持ち、フォーチュン500社に名を連ねる幅広い顧客基盤にワールドクラスのサービスを提供しています。
【会社概要】
インドに本社を置くIT企業、1998年に日本に進出して以来、日本企業の厳しい品質基準や納期を順守しながら、顧客のニーズに合わせたITサービスを提供し、業界での信頼を獲得しています。近年は、IoTやAI技術を活用した遠隔医療やコネクテッド・カーの開発に力を入れている大手ITサービス企業です。
【就業時間】
9:00h - 18:00h
【休日休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、給与/業績評価、四半期ごとの賞与、育児・介護休暇、社内昇進、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給等
必須スキル
- 社内ユーザーへのオンサイトサポート経験
- Windows 10 OSに関する知識と経験
- EUCツール、リモートサポートツール、MS Office、Outlookに関する専門知識
- インシデント、変更、問題、サービスリクエストのITILプロセス、およびスペアやバッファストック管理などの関連業務の経験
- 発券ツール（ServiceNow / Remedyなど）の知識と経験
- サービスリクエスト、インシデント、問題管理、変更プロセスに関する知識