【ITハードウェアベンダー】サービスビジネス部 部長

8,000,000 JPY - 11,000,000 JPY per year
ビジネスレベル(TOEIC 860)


A global IT hardware vendor is hiring a Manager of Service Account Management for the Service Account Management, Customer Service department.

1. The manager of the Service Account Management is responsible for achieving the all Service goals for the assigned Service business such as:
  ‐ Service revenue goals
  ‐ Service margin and cost goals
2. Manage the Service Account Management organization and establish fully functional and effective organization to meet the organization goals and maintain the operation for the purpose of:
  ‐ Manage Service Account staffs and Service business operation
  ‐ Service offering and quotation management
  ‐ Manage Service contract
  ‐ SLA development working with HQ to create T&Cs
  ‐ Delivery management of the technical education and training courses
3. Manage all aspect of the Service business in identifying the opportunities and prospect within the geography and work very closely with the sales team in Service offering and promote the Service solution to develop and close the business
4. Manage account relationship with the customers and partners and promote Service solution with these accounts or partners
5. Establish agreements to incorporate partners' products or services within our contract, enabling to sell services contracts effectively to the end-users
6. All aspects of Service Account Planning for the accounts/partners such as:
  ‐ Managing critical issue directly or engage the TSO technical resource to resolve high-level technical issues
  ‐ Provide proactive product and support information (i.e. Fix lists, updates or release information, etc.)
  ‐ Address/Escalate critical problems
  ‐ Provide customers/partners with status reports on “open” issues
  ‐ Establish and attend the customer/partner status meeting to review changes fixes and support activities
7. All Aspects of problem resolution management and “critical account problem resolution
8. Manage All Services Contracts in:
  ‐ Service proposal with the contract prepared by SAM during the sales cycle and service offering, which includes negotiations, terms change based on the business requirements or size of the business


1. サービスアカウント管理マネージャーとして、下記の担当サービス事業のすべてのサービス目標を達成する。
  ‐ サービス収益目標
  ‐ サービスマージンとコスト目標
2. サービスアカウント管理部門を管理し、組織の目標を達成して下記の運用を維持するために、機能的で効果的な組織を確立する。
  ‐ サービスアカウントスタッフとサービス事業運用の管理
  ‐ サービス提供と見積管理
  ‐ サービス契約の管理
  ‐ 本社と協力してT&Cを作成するSLA開発
  ‐ 技術教育とトレーニングコースのデリバリー管理
3. 機会と見込み客を特定することでサービス事業のあらゆる側面を管理し、サービス提供においてセールスチームと緊密に連携し、ビジネス開発および成約のためのサービスソリューションを推進する。
4. 顧客およびパートナーとの関係を管理し、これらのアカウントまたはパートナーへのサービスソリューションを促進する。
5. パートナーの製品またはサービスを契約内に組み込み、サービス契約をエンドユーザーに効果的に販売できるようにするための契約を確立する。
6. アカウント/パートナー向けのサービスアカウントプランニング
  ‐ 重要な問題を直接管理するか、TSOの技術リソースを活用して、高度な技術的問題を解決する。
  ‐ 製品およびサポート情報(修正リスト、更新・リリース情報など)を提供する。
  ‐ 重大な問題への対処。
  ‐ 未解決の問題に関するステータスレポートを顧客/パートナーに提供する。
  ‐ 変更の修正を確認し、作業をサポートするために、顧客/パートナーとのステータスミーティングに参加する。
7. 問題解決管理および重要アカウントの問題解決。
8. すべてのサービス契約を管理。
  ‐ 販売サイクルおよびサービス提供中にSAMが作成した契約と共にサービス提案を行う。(交渉、ビジネス要件またはビジネスの規模に基づく条件の変更を含む)

【会社概要 | Company Details】
Our client is an IT hardware firm supporting the IT infrastructure that is closely related to daily life in more than 70 countries.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee


‐ Experience in multi-national company and work very closely with international technical resources
‐ Technical experience in servers (HW/SW) and in various applications and in Customer Service organization
‐ Service account management or equivalent experience focusing on the financial performance
‐ Account management or Sales experience in IT industry
‐ People management as an organization manager
‐ Experience in working with Service Partners or System integrator

‐ 多国籍企業での就業経験と国際的な技術リソースとの密接な連携の経験
‐ サーバ(HW / SW)、さまざまなアプリケーション、カスタマーサービス組織における技術的経験
‐ サービスアカウント管理または財務実績にフォーカスした同等の経験
‐ IT業界におけるアカウント管理または営業経験
‐ 組織管理者としての人事管理
‐ サービスパートナーまたはシステムインテグレータとの連携経験