ビジネスの急成長を支えるIT基盤の刷新を推進するカスタマーサポートエンジニアを募集します。

業務詳細

- お客様やパートナー企業からの問い合わせに応じたサポート業務
- 問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
- 開発部門や営業部門など社内の関連部署とのコミュニケーション、調整対応
- FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
- サポートチームの目標達成に向けた業務遂行

【会社概要】

AI認識技術を活用したクラウド型OCRサービスを手掛ける2015年創業の日系ITスタートアップ企業です。

【就業時間】

フレックスタイム制   コアタイム 10:00-14:00

【休日休暇】

完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇等

【待遇・福利厚生】

各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給等

「勉強･学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円、テレワーク勤務手当、GLTD（団体長期障害所得補償）保険等

- テクニカルサポート業務経験
- クラウドサービスやオンプレ製品に関する深い知識（ネットワーク、サーバー、クラウド、ソフトウェア、セキュリティ、データベース、ハードウェア等に関する技術）
- カスタマーサポートツール（CRM、チケット管理システムなど）の使用経験