【外資系情報テクノロジー企業】クライアントサポートエンジニア(Senior)
職務内容
仮想環境、物理環境、クラウド環境向けのバックアップ＆リカバリーソフトウェアを提供する米国の大手企業が、ベンダーサポートエンジニアを募集しています！
業務詳細
- 電話、電子メール、ウェブ会議を通じて、ソフトウェアクライアントの技術サポートとトラブルシューティングを提供する
- サポートケースの始まりから解決まで、顧客の問題や課題を所有し、当社およびサードパーティのトラブルシューティングを行い、問題が既知か未知か、欠陥か設定ミスによるものかを確認し、シナリオのブレーク/フィックスとして修正し、プロセスと相互作用の仕組みを説明することで顧客を教育する
- 自社製品およびその基盤技術に関するすべての最新技術に積極的に対応する
- 担当案件の更新とタイムリーな作業
- 顧客との強い信頼関係を維持し、優れたタイムリーなコミュニケーションを図る
- 顧客とのやりとりをすべて正確に、SLA内でCRMツールに記録すること
【会社概要】
ロシアで創業し、現在は米国を拠点としてリーダーシップチームを持つ、米国の情報テクノロジー企業です。仮想、クラウドネイティブ、SaaS、Kubernetes、物理ワークロード向けのバックアップ、ディザスタリカバリ等、最新のデータ保護ソフトウェアを開発しています。
【就業時間】
9:00〜18:00（月〜金）
【休日休暇】
土・日・祝日、年末年始、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 無料カフェテリア、ベネフィット・ステーション（福利厚生サービス）、確定拠出年金制度、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費月2万円まで支給、無料食堂あり 等
必須スキル
- テクニカルサポート業務または技術的なトラブルシューティング業務に5年以上従事されている方
- 以下の分野の上級ユーザーまたは管理者レベル Windows OS 2008(r2)/2012(r2)/2016
- TCP/IP（OS、ファイアウォール設定）およびネットワーク設定/トラブルシューティング（NAT、ポート、DHCP、DNS）の実践的知識