世界最大級の保険会社がインシデント・スペシャリストを募集しています。より良い効率性、コラボレーション、サービス品質向上のためにチームをサポートしていただきます。ServiceNowの経験をお持ちの方が理想的です。

業務詳細

- あなたとあなたのチーム（インシデント管理）は、可能な限り迅速に正常なサービスオペレーションを復旧させ、事業運営への悪影響を最小限に抑える
- 合意されたサービス品質レベルが常に維持されるようにする
- インシデントの原因となる根本的な問題の検出、調査、改善、報告といった問題管理プロセス推進
- ITサービスの提供において、顧客の真のニーズや明示されたニーズを十分に考慮するための技術に精通していること
- 顧客中心主義を理解し、尊重する

【会社概要】
5,000万人以上の顧客から信頼されている世界最大の保険・金融グループの1つです。同社は、個人顧客、中小企業、大企業に対して、損害保険、生命保険、退職金、相続など、生涯を通じた様々な金融保障を提供しています。
 
【就業時間】
09:00 - 18:00（月～金）在宅勤務、必要に応じて出社
 
【休日休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
 
【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給など

- ServiceNowの使用経験
- プロセスの設計、実装、実行、および継続的なプロセス改善を担当するITSMの職務経験
- コンピュータサイエンスまたはその他の関連エンジニアリング分野における大卒レベルの知識
- 24時間365日のグローバルインシデントマネジメントチームでのIPC管理経験があることが望ましい
- ITハードウェアおよびインフラストラクチャに関する実務知識