外資系医療機器メーカーが、フィールドサービスエンジニアを募集しています。

業務詳細

- サービス、技術的品質の問題について、ディストリビューターパートナーと緊密に連携する。
- 重大な問題が発生した場合の現場へのサポートとテクニカルサポートへのエスカレーションを行い、関係各所へ報告を実施する。
- 設置、Upgrade、FCO、定期点検等、実施期限があるタスクについては、定期的に管理し、実施期限内に実行する。
- 顧客満足度を向上させるために、サービス品質の高い基準を設定して監視し、顧客満足度を向上する体系的なシステムを主導（提供）します。
- フィールドサービスオペレーションで発生する処理の問題や改善を実施し、常にオペレーションの向上を果たす。
- メンバー間や関係各所と技術的な情報を共有し、適時Escalationし迅速な解決を図る。
- 顧客電話対応（サポートセンター、リモートサポート）
- 製造元と技術的内容の確認（必要に応じて、英語によるメールでのやりとりなど）
- フィールドサービスエンジニアとサービスの引き継ぎを行い、インストールされたシステム、顧客受け入れテスト（CAT）の知識、技術的な問題を解決するための未解決のタスクを伝達する。
- ワークステーションとサーバーのセットアップと設定（ワークステーションとサーバーのラッキング、ケーブリング、ドメインへの追加、リモート設定のための準備など物理的なセットアップ）

【会社概要】
ヨーロッパに本社を構える外資系医療機器企業です。

【就業時間】
9:00 - 17:00（月 - 金）

【諸手当】
交通費支給、時間外・休日・深夜勤務手当、夜間早朝手当、特別手当

【休日休暇】
完全週休2日制(土日)、祝日、会社が定める日、有給休暇、特別年間休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇 など

【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、団体定期保険、選択型確定拠出年金、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、退職一時金、社内資格取得に向けた教育研修、顧客対応研修、社内外の教育研修 など

諸手当

・交通費支給

・時間外・休日・深夜勤務手当

・夜間早朝手当、特別手当

教育研修

・社内資格取得に向けた教育研修

・顧客対応研修など、社内外の教育研修提供 など