【外資系保険会社】Voice Infrastructure Engineering Manager

案件ID 18199
勤務形態
正社員
給与
年収:1,000万円~1,300万円 (ご経験に基づく)+ ボーナス
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収:1,000万円~1,300万円 (ご経験に基づく)+ ボーナス
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

フォーチュン500に選ばれているグローバル保険会社が、ITインフラサービスグループの一員として、優秀なVoice Infrastructure Engineering Managerを募集しています。

 

ボイスインフラエンジニアリングマネージャーは、以下の業務を行います。

- コンタクトセンター、コールセンター、エンドユーザー向け音声技術について、Next HorizonとGTOの優先順位に沿った変革プログラムを主導します。

- この役割には、カスタマーエクスペリエンスを向上させる音声エンジニアリングソリューションの管理、分析、優先順位付け、実行を推進するためのグローバル戦略の実行支援が含まれます。

- このポジションは、変革の旅路の要件とロードマップを定義し、実行し、クロスファンクショナルなステークホルダーとともに、ソリューション、オペレーショナルエクセレンスを提供し、顧客体験を強化するビジョンを伝道するのをサポートします。

 

適切なスキルセットをお持ちの方は、ぜひこの職務に応募してください。

 

職務と責任

- VoIPソリューション、オペレーションを合理化するための戦略を定義し、VoIPインフラの効率性を向上させるための標準とプロセスを導入する。

- 主要なステークホルダーと協力し、ビジネスの期待、タイムライン、予算を実現し、優先順位が頻繁に変更されるペースの速い環境において、早期に頻繁に影響を伝達する。

- 関係管理 - コンタクトセンターとボイスエンジニアリングのインフラとソリューションに焦点を当て、世界中の既存の技術チーム、サードパーティのサービスプロバイダー、社内のインフラチームとの連携と作業

- 音声インフラを円滑に機能させるため、アウトソーシングベンダーの実装と運用を監督する。

- グローバルなセキュリティ基準、ガイドライン、測定基準を維持し、認知されたフレームワークに準拠して許容できるリスクレベルを維持するためのプロセスや手順を実装する。

 

【会社概要】
多様な販売チャネルと商品ラインナップに強みを持つ、日本で40年以上の実績がある外資系保険会社です。多様性ある環境づくりにも力を入れており、中でも女性の登用に力を入れています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)(現状在宅勤務、COVIDの状況による)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給など

 

必須スキル

- IT環境における技術的なプロジェクトや実装をリードした経験

- コールセンターとIPテレフォニーに関するソリューションアーキテクトの経験。

- コールセンターの設計、実装、NICEレコーディングソリューション、Avayaベースの技術サポートに精通している。

- 業界をリードするコンタクトセンター、VoIP、CRM、CTI企業(Avaya、NICE、Cisco、Verint、Salesforce、Onyxを含むがこれに限定しない)が提供する製品に精通すること。

- インフラとアプリケーションを含むテクニカルスキル -- Windows OS, UNIX, Linux, MAC OS, Active Directory, Cisco, MS Azure, AWS -- H.323, SIP and QSIG -- Avaya S8xxx series Media Servers, Media Gateways, Avaya AES, Avaya CCE and Interaction Center for CTI, Avaya Modular Messaging for Unified communications, Avaya SES for Cisco SIP phones, Avaya CMS (Call Management System) とCMS custom reports.

 

ビジネススキル

- グローバル企業において、戦略的イニシアチブの実行と大規模組織の動員において実証された成功例

- あらゆるレベルの人間関係を構築し、組織横断的に働き、影響力を通じてリードする能力を含む、強力な対人関係・コラボレーションスキル

- 解決志向:リスクや障害を察知し、適切に解決またはエスカレートする。事業計画、ガバナンス、ソリューションについて、点と点を結びつけ、戦略的に考えることができる。

- プレゼンテーション、文書、口頭、人間関係構築のスキルがある。