【外資系保険会社】エンドユーザー サービスマネージャー

案件ID 18197
勤務形態
正社員
給与
年収:1,000万円~1,300万円 (ご経験に基づく)+ ボーナス
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収:1,000万円~1,300万円 (ご経験に基づく)+ ボーナス
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

フォーチュン500に選ばれているグローバル保険会社では、エンドユーザー サービスマネージャーを募集しています。

 

このポジションは、エンジニアリングと運用を含むすべてのITエンドユーザーサービスの業務内容と設備に関する責任と、その説明責任を負い、ビジネスの生産性を促進するために最適で費用効果の高いITツールと知識が提供されるように努めます。

チームおよび関連するサードパーティがSLAおよびKPIに対するパフォーマンスに関する期待に応えているか、もしくはそれ以上かを確認するためのエンドツーエンドの責任があります。

EUSサービスの継続的なレビューに対して責任を持ち、業務における改善とユーザーの満足度を向上させ、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することを目指しています。

EUSにおけるハードウェアおよびソフトウェア資産の管理と、コンプライアンス、ガバナンス、バージョン管理、および目的と使用の明確化を確実にします。また、グローバルにおけるEUSカウンターパートと提携し、良好な協力関係を維持する必要があります。

 

- インテグレーティッド・テクノロジー管理チームの一員となり、EUS固有の専門的技術、効果的なリーダーシップを提供し、KPIと目標の両方を達成および超えるための継続的な改善を推進

- EUSチーム内のすべての予算を管理、予測、および計画

- EUSサービスを定義、開発、および保守し そして、グローバルスタンダードと連携して調整する能力

- EUSチームを率いて、ビジョン、設定、コミュニケーションの方向性を導く

- 明確さをもたらし、それらが提供および開発するための準備が整っていることを確認

- 関連プロジェクトおよびBAUサポート活動へのリソース割り当てと使用率の管理

- EUSスペースで新しいプロジェクトとイニシアチブを計画および実行

- 開発サイクルの適切な段階で技術/機能要件が十分に詳細に記述されていることを確認、プロジェクトマネージャーに見積もりを提供し、技術変更ポートフォリオへのサプライヤーとしての進捗状況を伝える

- EUSチームの外から内・内から外へのコミュニケーションをコントロール

- 同社全体の利害関係者との効果的な関係を構築し、維持

- ベンダーを積極的に管理し、IT関係の調達にかかわる人と緊密に連携して、ベンダー、製品の評価、およびテクノロジーの選択に参加

- サポートされるサービスのサービスレベル契約の定義と保守において、サービス提供管理(SDM)をサポート

- SDMと緊密に連携して、サービス定義とサービス移行の両方のドキュメントの承認と受け入れに関与

- 合意されたレベルへの既存のサービスのパッチ適用、保守管理、計画の責任

- 未解決のインシデントと要求がSLAに従って確実に対処されるようにする

- 顧客とユーザーに高品質のサービスを提供

- 現在のサービス状態(DR機能、復元力、容量など)が最新であり、サービス所有者と主要な利害関係者に理解されていることを確認

- 主要なサービスの容量管理が実施されていることを確認

- ドキュメントが最新の状態であり、アクセスも可能な状態で、容易に使用でき、チーム内のシングルポイント障害を減らし、チームをより効率的にすることを確実する

- インシデント解決とSWATコールにおいて積極的にリードする

 

【会社概要】
多様な販売チャネルと商品ラインナップに強みを持つ、日本で40年以上の実績がある外資系保険会社です。多様性ある環境づくりにも力を入れており、中でも女性の登用に力を入れています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)(現状在宅勤務、COVIDの状況による)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給など

 

必須スキル

- MicrosoftSCCM、Windows、Office、Outlook、電子メール、ブラウザー、ネットワーキング、ファイル共有などの経験と、これらに限定されないエンドユーザーコンピューティングテクノロジーの専門知識
- パフォーマンスの高いチーム管理における確かな成功経験
- ハードウェアとソフトウェアおよびプロセスを進化させる継続的改善におけるリーダーシップの能力
- サードパーティおよびサードパーティが提供するサービスを利用する組織におけるリーダーシップ経験
- 優れたリーダーシップと人材管理の経験
- プレッシャー下で、期限を守ることができる方
- 直属のチーム(部下)を管理し、個人を育成した経験
- プロジェクトに取り組み、予算を管理した経験
- 大規模な組織および、上級管理職・役員をサポートした経験