クライアントサービス組織におけるテクニカルアカウントマネージャーのポジションで、同社製品の日本における権威あるサブジェクトマターエキスパートとして活躍していただきます。TAMは、製品の難易度や複雑度の高い問題を扱い、技術部門にエスカレーションされた問題の解決に責任を負います。

【プロジェクト】

TAMの一員として、会社や顧客にとって戦略的に重要なプロジェクトに携わる機会を得ることができます。

- 日本でのビジネス拡大のための国内チームとの連携

- 地域およびグローバルのクライアントサービス担当者と連携し、シームレスなクライアントエクスペリエンスを提供する。

- 新製品や新サービスの要件を理解し、社内リソースを調整し、会社やクライアントの目標を達成する。

【主な職務】

- 顧客と社内スタッフに対して、顧客の期待を上回るような価値の高いカスタマーサービスのサポートを日々提供すること

- アプリケーションの広範な問題やビジネスクリティカルな問題、定期的なメンテナンス停止について、積極的にクライアントに通知する。

- 顧客と社内チーム間の機能横断的な顧客サービス提供の取り組みに参加する

- 社内リソースを調整し、会社および顧客の目標を達成する

- 顧客に影響を与える重要な問題、または会社に影響を与える顧客の問題に対する問題とコミュニケーション管理の推進

- 主要な顧客および社内関係者との良好な関係の構築と強化

- 顧客プロジェクトの達成と成果物をシニアマネジメントに報告する

- 技術部門や製品部門と連携し、頻繁に発生する運用上の問題に対する恒久的な解決策を定期的に検討し、特定する

- 自社製品のベストプラクティスに関する顧客の教育・訓練

- 困難かつ複雑な顧客の変更要求、システムまたは運用上の要求の代行

- 業務上のイニシアチブ、特別プロジェクト、顧客主導の継続的な改善計画の策定と管理

【会社概要】

デジタル決済の世界的リーダーであり、毎年200以上の国や地域で消費者、加盟店、金融機関、政府機関の間で2150億件以上の決済取引を促進している外資系金融サービス会社です。

【就業時間】
09:00 – 18:00  (月 - 金) ハイブリッド勤務（週2オフィス/在宅） 

【休日休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給など

- 金融、決済、ソフトウェア、情報サービスなどの分野でテクニカルサポートとして対外的な業務に従事した経験

- APIを使用した業務経験

- 技術用語やプロセスをビジネス用語に置き換える能力

- あらゆるレベルで効果的なコミュニケーションが可能であり、上級管理職や上級レベルの顧客や社内関係者とのやり取りを円滑に行うことができること

- 強力な対人能力、および実務レベルでの顧客やスタッフとの交渉や影響力における実証済みの能力

- 優れた時間管理能力、組織能力、計画能力

- 優れた言語能力、文章能力、プレゼンテーション能力、対人関係能力