世界第2位のワインとスピリッツのメーカーが、日本でのITアプリケーションサポートエンジニアを募集しています。

このポジションは、6ヶ月の初期契約となり、スタッフにより6ヶ月から12ヶ月の更新が可能で、無期限更新となります。
以下のアプリケーションのサポート業務を担当していただきます。

アプリケーション
- オラクル JD Edwards E1
- SFA：セールスフォース・ドットコム
- BI：オラクルOBIEE
- EDI：ファイル転送プロトコル（FTP）、システムインターフェイス

【担当業務】
サポートサービス
- アプリケーションの定期メンテナンスの実施、または定期的な問題の解決
- システムユーザアカウントのメンテナンス：上司が提供するユーザフォームに基づき、ユーザアカウントの有効化、無効化、修正を行います
- ファイル転送プロトコル（FTP）メンテナンス：問題報告/発見時のデバッグ、修正、FTPの手動実行

モニタリングサポート
- PRJキーアプリケーションの月次ログ（.txtファイル）をチェックし、データの正確性を確認し、エラーがあれば報告する
- データエラーが発見された場合、関連部門のエンドユーザーに報告する
- 関連部門のエンドユーザーが発見した問題を確実に解決する
- 関連部署のエンドユーザーが問題を解決できない場合、スーパーバイザーにエスカレーションし、さらなる対応を求める
- 月次チェックのバッチファイル(.bat)のパラメータを変更し、更新します

サポート
- ビジネス要件：エンドユーザーの変更要件を収集し、ローカルスーパーバイザーまたは地域ITと連携して、要件とシステムおよび/または日常プロセスへの影響を理解し、調査します
- システム変更要件：エンドユーザーからPRJシステムへのデータ一括アップロード/アップデートのリクエストを収集、エンドユーザーから提供されたデータの正確性を検証（データ形式、データ列、ファイルタイプなど）、リクエストをITSMに記録、変更リクエストがタイムリーに行われるようローカル/リージョナルITと連携、ローカル/リージョナルITによる変更の確認、エンドユーザーに変更リクエストの進捗を報告

インシデントサポート
- PRJシステムに関する第1レベルのアプリケーションサポート、および報告された問題の解決
- エンドユーザーと連絡を取り、報告された問題が十分に理解されているか、また緊急性があるかどうかを確認し、タイムラインの合意を得る
- ローカルまたは地域のIT部門と連携し、タイムリーに問題を解決する

【会社概要】
世界No.2のワイン・スピリッツの仏系ワインメーカー。ワインや蒸留酒に使用されるニュートラルスピリッツやエチルアルコールなどの蒸留酒の卸売りを行っています。

【就業時間】

09:00～17:30 月～金（週3～4日WFH)

【休日休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】

各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給等

- SQLクエリの経験
- ITILファンデーションに関する知識

 - 流通・会計システムのサポート経験
- レポーティングシステムの経験（例：Oracle OBIEE、Crystal Report等同等品）
- プロジェクト管理手法の知識
- ITプロジェクトおよびITビジネスプロセス管理
- ユーザー/ステークホルダーマネジメント