外資系システムインテグレーターでは、GM（グローバル・マーケッツ）、コーポレート、IBD（投資銀行部門）のお客様向けに、デスクトップ、ウィンドウズ、ネットワークサポートに関するインバウンドの技術的問題をトラブルシューティングするデスクトップ・サポート・スタッフを募集しています。

業務内容は以下の通りです。

- 日本のユーザーからのインバウンドボイスコールの処理

- エンドユーザーのコンピュータ関連問題の解決策の提供

- デスクトップおよびアプリケーション（MSオフィス、Adobe、VPN）のトラブルシューティング

- Outlook関連のトラブルシューティングと処理

- 問題やトラブルの特定と診断

- 適切なアクションをユーザーにアドバイス

- 必要に応じて、未解決の問題をより高いレベルのサポートにエスカレート

- 日本人ユーザーからのメールやチャットによるサポート対応

- チケット作成、カテゴリー分け、チケットツールでの優先順位付け

【会社概要】
国内・外資のクライアントに対してオンサイト・オフショアモデルのITソリューションを提供している外資系システムインテグレーターです。

【就業時間】
9:00 - 18:00（Mon - Fri）Hybrid Remote (Occasional On-site Visit, Tokyo)

【休日休暇】
完全週休2日制（土日・祝祭日）、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
通勤交通費支給、各種社会保険完備、スポーツ施設・保養施設、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、教育研修・海外研修制度、団体生命保険など

- コンピュータ/ノートパソコンに関する十分な理解とトラブルシューティングのスキル必須

- 顧客サービス志向で、チームワークを大切にできる方

- 優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル（音声およびEメール）、日本のビジネス顧客に対応できること

- デスクトップおよびアプリケーション（MSオフィス、Adobe、VPN）のトラブルシューティングの経験

- VPN接続、ダイヤルアップ、ワイヤレスルーターに関するトラブルシューティングスキル