【外資系システムインテグレーター】デスクトップサポート(金融業界)

案件ID 18071
勤務形態
zlJobType_Direct_Client_Contract
給与
年収:600万~650万円
日本語レベル
流暢
英語レベル
基礎レベル(TOEIC 350)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
zlJobType_Direct_Client_Contract
給与
年収:600万~650万円
日本語レベル
流暢
英語レベル
基礎レベル(TOEIC 350)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系システムインテグレーターでは、GM(グローバル・マーケッツ)、コーポレート、IBD(投資銀行部門)のお客様向けに、デスクトップ、ウィンドウズ、ネットワークサポートに関するインバウンドの技術的問題をトラブルシューティングするデスクトップ・サポート・スタッフを募集しています。

 

業務内容は以下の通りです。

- 日本のユーザーからのインバウンドボイスコールの処理

- エンドユーザーのコンピュータ関連問題の解決策の提供

- デスクトップおよびアプリケーション(MSオフィス、Adobe、VPN)のトラブルシューティング

- Outlook関連のトラブルシューティングと処理

- 問題やトラブルの特定と診断

- 適切なアクションをユーザーにアドバイス

- 必要に応じて、未解決の問題をより高いレベルのサポートにエスカレート

- 日本人ユーザーからのメールやチャットによるサポート対応

- チケット作成、カテゴリー分け、チケットツールでの優先順位付け

 

【会社概要】
国内・外資のクライアントに対してオンサイト・オフショアモデルのITソリューションを提供している外資系システムインテグレーターです。

【就業時間】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)Hybrid Remote (Occasional On-site Visit, Tokyo)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日・祝祭日)、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
通勤交通費支給、各種社会保険完備、スポーツ施設・保養施設、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、教育研修・海外研修制度、団体生命保険など

 

必須スキル

- コンピュータ/ノートパソコンに関する十分な理解とトラブルシューティングのスキル必須

- 顧客サービス志向で、チームワークを大切にできる方

- 優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル(音声およびEメール)、日本のビジネス顧客に対応できること

- デスクトップおよびアプリケーション(MSオフィス、Adobe、VPN)のトラブルシューティングの経験

- VPN接続、ダイヤルアップ、ワイヤレスルーターに関するトラブルシューティングスキル