世界有数のコスメティックブランド企業が、テクノロジー サービス マネージャーを募集しています。

**ワークライフバランス、人材重視の社風、キャリアアップの機会、海外勤務の可能性有り、キャリアアップを見据えた - 技術サービス、ビジネスサイドに触れることができるクロスファンクション環境でご就業頂けます！！＊＊

このポジションは、同社日本支社のITサービス提供（主にインフラ：ネットワーク、PC、ドメイン、LAN/WAN、セキュリティ、AV、サーバー、データセンター）を管理する責任を負っていただきます。

必要に応じて、ベンダー（現地の通信事業者や機器サプライヤーなどすべての関連ベンダー）、テクニカルアーキテクト、グローバルサポートリソースとのやり取りを行います。また、製品/プロジェクト管理に関する専門知識を提供し、部門横断的なビジネス分析もご担当頂きたいと考えています。

- GIS/IT戦略の実行において技術リーダーをサポートし、アフィリエイト/サイト内でGISの監督とリーダーシップを提供する

- グローバルおよび地域のIT技術アーキテクト、ベンダー（ウィプロなど）、グローバルサポートリソースと連携し、サイト内のすべての技術サービス提供を管理

【主な職務内容】

- 同社インフラストラクチャーベースのテクノロジーサービス（ネットワーク、PC、ドメイン、LAN/WAN、セキュリティ、AV、サーバー、データセンター、SAN）が適切に機能することを確認する

- ITサービスに対する需要を理解し、伝達し、管理するためにTech OpsやTech Leadと協働する

- 技術オペレーション主導のプロジェクトをコーディネートし、コンピューティング、ストレージ、ネットワークなどすべての技術オペレーションをサポート（コラボレーション技術にフォーカスする）

- 同社のエンドユーザーに対する高度なカスタマーサポートの提供

- サービスデリバリープロセスからのカスタマーサービスのエスカレーションを処理し、サイトのすべてのSNOWチケットをカバーする

- 社内外のサービスデリバリーチームによるサービスリクエスト、インシデント、問題の遂行を調整

- 割り当てられたサービス問題に関連する運用サービスプロセスの実行を監視する

- 内部および外部デリバリーパーティーのサービスレベルレポートを確認し、コミットされたSLAに従ってサイトのすべてのインシデントチケットに対応する

- 定期的かつタイムリーなサービスデリバリーレポートを地域の技術オペレーションズリードと技術リードに提供する

- IT調達に関する技術的なアドバイス、指導、サポート

- ベンダーとの関係、契約、活動の管理

- 災害復旧計画の作成とテスト

- 割り当てられたサービス問題に関連する運用サービスプロセスの実行の監視

- サービスリクエスト/インシデント/問題の実行と適切なエンドユーザーとのコミュニケーションの調整

- 日々のデータセンター運営をサポートするためのローカルリソースとアウトソーサーの管理

- 新機能の展開に伴うサポート体制と移行アプローチの開発

- IT技術サービスに対する需要の把握と管理

- インフラとテクノロジーに関連する様々なプロジェクトの調整と管理

- 予算とLEプロセスのサポート

- SOXやその他のIT関連のコンプライアンス活動をリードする

- 地域の様々な導入プロジェクトに対するコンサルティングとサポート

- 要求に応じて、ITプロジェクトにおけるクロスファンクショナルなサポートを提供

- 顧客と製品のニーズに対する深い理解

- 地域のITガバナンス/手順の開発/実装の支援

【会社概要】

1946年創業の世界有数のコスメティックブランド企業です。先進的で革新的な同社は、エレガンス、ラグジュアリー、優れた品質で世界的に高い評価を得ています。

【就業時間】
9：00～17：30（月～金）

【休日休暇】
完全週休2日制（土日・祝祭日）、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
通勤交通費支給、各種社会保険完備、スポーツ施設・保養施設、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、社員割引など

- IT運用におけるサービスマネジメントの知識（ITIL、インシデント管理/変更管理/問題管理など）をお持ちの方

- ITIL認定資格保有者

- デスクトップエンジニアリング、その他ITインフラ（ネットワーク、サーバ、その他）の知識

- プロダクトオーナー、プロジェクトマネジメント、ビジネスアナリシスの経験

- ベンダーや契約の管理経験

- チームやマネジメントの意思決定の推進経験

- AGILEフレームワークでの業務経験

- FMCG(Fast Moving Consumer Goods)業界経験者