テクノロジーサービスマナージャー

案件ID 18008
勤務形態
正社員
給与
up to 16,000,000 JPY per year
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
up to 16,000,000 JPY per year
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

This is a great opportunity working for world leading cosmetic brands.

Technology Services Manager (TSM) will be responsible to manage service delivery (mainly infrastructure; Network, PC, Domain, LAN/WAN, Security, AV, Servers, Data Center) for the Japan Affiliate. This role will interface with vendors (Wipro and all relevant vendors such as local telcos and equipment suppliers), technical architects and global support resources if required. In addition, this role will provide expertise in Product/Project Management and be capable of cross-functional business analysis.

 

The TSM will need to support the Tech Lead in executing the GIS/IT strategy and providing the GIS oversight & leadership within the Affiliate/Site. To be responsible & manage all technology service delivery in the site and liaising with global & regional IT technology architects, vendors (Wipro and others) and global support resources as required.

 

Selling point for the role:

Good work life balance, Great company culture people focused, Career Opportunities, potential international assignment opportunities, good move for career perspective – technical services and cross function to be exposed to the business side.

 

Responsibilities:

- Ensures the proper function of the infrastructure based technology services (Network, PC, Domain, LAN/WAN, Security, AV, Servers, Data Center, SAN) at ELC Japan

- Works with Tech Ops, & Tech Lead to understand, communicate, and manage demand for IT services

- Coordinates Tech Ops initiated projects and support all Technology Operations, from Compute, Storage and Network with focus on collaboration technologies for the site

- Provides high touch customer support to ELC end users i

- Handles customer service escalations from the service delivery process and cover all SNOW tickets for the site

- Coordinates the execution of service requests / incidents /problems working through internal and external service delivery teams

- Monitors the execution of operational service processes related to any service issues assigned.

- Reviews service level reports for internal and external delivery parties and responding to all incident tickets for the site per committed SLA

- Provides regular and timely service delivery reports to Tech Ops lead in region and Tech Lead

- Provides technical advice, guidance and support for IT Procurement related activities.

- Manages vendor relationships, contracts and activities

- Creates and tests Disaster Recovery Plans

- Monitors the execution of operational service processes related to any service issues assigned

- Coordinates the execution and proper end user communication of service requests / incidents /problems

- Manages local resources and outsourcers to support day-to-day data center operations

- Develops support structure and migration approach due to new capability deployment

- Understands and manages demand for IT technology services

- Coordinates and/or manages various infrastructure and technology related projects-

- Supports budget and LE processes

- Leads SOX and other IT related compliance activities

- Provides consultation and support for various regional implementation projects

- Provides cross functional support across IT projects as requested

- Develops a deep understanding of the customer and product needs

- Assists in the development/implementation of local IT governance/procedures

 

世界有数のコスメティックブランドで働く絶好の機会です。

テクノロジー・サービス・マネージャー(TSM)は、日本支社のサービス提供(主にインフラ:ネットワーク、PC、ドメイン、LAN/WAN、セキュリティ、AV、サーバー、データセンター)を管理する責任を負っています。必要に応じて、ベンダー(ウィプロおよび現地の通信事業者や機器サプライヤーなどすべての関連ベンダー)、テクニカルアーキテクト、グローバルサポートリソースとのやり取りを行います。また、製品/プロジェクト管理に関する専門知識を提供し、部門横断的なビジネス分析が可能な人材でもあります。

 

TSMは、GIS/IT戦略の実行において技術リーダーをサポートし、アフィリエイト/サイト内でGISの監督とリーダーシップを提供する必要があります。また、グローバルおよび地域のIT技術アーキテクト、ベンダー(ウィプロなど)、グローバルサポートリソースと連携し、サイト内のすべての技術サービス提供を管理します。

 

この仕事のアピールポイント

ワークライフバランス、人材重視の社風、キャリアアップの機会、海外勤務の可能性、キャリアアップの観点からの転職 - 技術サービス、ビジネスサイドに触れることができるクロスファンクション。

 

職務内容

- ELCジャパンのインフラストラクチャーベースのテクノロジーサービス(ネットワーク、PC、ドメイン、LAN/WAN、セキュリティ、AV、サーバー、データセンター、SAN)が適切に機能することを確認する。

- ITサービスに対する需要を理解し、伝達し、管理するためにTech OpsやTech Leadと協働する

- 技術オペレーション主導のプロジェクトをコーディネートし、コンピューティング、ストレージ、ネットワークなどすべての技術オペレーションをサポート(コラボレーション技術にフォーカス

- ELCのエンドユーザーに対する高度なカスタマーサポートの提供

- サービスデリバリープロセスからのカスタマーサービスのエスカレーションを処理し、サイトのすべてのSNOWチケットをカバーする

- 社内外のサービスデリバリーチームによるサービスリクエスト、インシデント、問題の遂行を調整

- 割り当てられたサービス問題に関連する運用サービスプロセスの実行を監視します。

- 内部および外部デリバリーパーティーのサービスレベルレポートを確認し、コミットされたSLAに従ってサイトのすべてのインシデントチケットに対応します。

- 定期的かつタイムリーなサービスデリバリーレポートを地域の技術オペレーションズリードと技術リードに提供する

- IT調達に関する技術的なアドバイス、指導、サポート

- ベンダーとの関係、契約、活動の管理

- 災害復旧計画の作成とテスト

- 割り当てられたサービス問題に関連する運用サービスプロセスの実行の監視

- サービスリクエスト/インシデント/問題の実行と適切なエンドユーザーとのコミュニケーションの調整

- 日々のデータセンター運営をサポートするためのローカルリソースとアウトソーサーの管理

- 新機能の展開に伴うサポート体制と移行アプローチの開発

- IT技術サービスに対する需要の把握と管理

- インフラとテクノロジーに関連する様々なプロジェクトの調整と管理

- 予算とLEプロセスのサポート

- SOXやその他のIT関連のコンプライアンス活動をリードする

- 地域の様々な導入プロジェクトに対するコンサルティングとサポート

- 要求に応じて、ITプロジェクトにおけるクロスファンクショナルなサポートを提供

- 顧客と製品のニーズに対する深い理解

- 地域のITガバナンス/手順の開発/実装の支援

 

 

【Company Details】

1946年に設立され、技術的に先進的で革新的なこの会社は、エレガンス、ラグジュアリー、優れた品質で世界的に高い評価を得ています。
Founded in 1946, this technologically advanced, innovative company has gained a worldwide reputation for elegance, luxury and superior quality.

【Working Hours】
9:00~17:30, Mon-Fri

【Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, etc.

【Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

必須スキル

- Knowledge of service management in IT operation (ITIL, incident management / change management / problem management, etc.)

- ITIL certification holder

- Desktop Engineering and other IT infrastructure (network, server and other )knowledge

- Experience with Product Owner, Project Management and/or Business Analysis

- Experience managing vendors and contracts

- Experience driving teams and management to decisions

- Experience working within AGILE frameworks

 

- IT運用におけるサービスマネジメントの知識(ITIL、インシデント管理/変更管理/問題管理など)をお持ちの方

- ITIL認定資格保有者

- デスクトップエンジニアリング、その他ITインフラ(ネットワーク、サーバ、その他)の知識

- プロダクトオーナー、プロジェクトマネジメント、ビジネスアナリシスの経験

- ベンダーや契約の管理経験

- チームやマネジメントの意思決定の推進経験

- AGILEフレームワークでの業務経験

優遇されるスキル・経験