【外資系生命保険会社】IT サービスマネージメント

案件ID 17886
勤務形態
正社員
給与
年収:800万円 - 1,000万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収:800万円 - 1,000万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

必要なスキルと経験をお持ちの方は、ぜひご応募ください。世界有数の保険会社で、日本オフィスの優秀なプロフェッショナル集団と一緒に楽しく働けます。

 

このポジションの目的は、ITサービスマネジメントプロセス(インシデント管理、問題管理、変更管理など)およびITカタログ管理を含むServiceNowサポートにおける指導と日々の運用サポートを提供することです。

この役割は、ITサービスマネジメントリードに報告し、トレーニングを提供し、会社の効率性を高めるために有効性と改善点を示すKPIとレポートを作成するなど、ビジネスのすべての領域と協力することになります。

 

CMDB(構成管理データベース)、変更、リクエストチケットなどのITサービスマネジメント文書のレビューと評価を行い、その完了を後押しする一方、積極的に問題を探し、問題解決のプロセスをタイムリーに完了させる手助けをします。

 

【セールスポイント】
- 日本やヨーロッパで働くことができ、組織の様々な分野に触れることができます。
- 今後、会社の規模と重要性が増すと予想されるITサービスマネジメント分野の再構築に取り組む組織への参画

 

【今後のキャリアの展望】
- 日本事業部におけるITSMプロセスおよびITSMツールのSMEとなる。
- NNグループにおける国際的なITSM分野の知識と実務経験を得る機会
- ITセキュリティ・ガバナンス分野との連携

 

 

Wonderful Opportunity! If you have the skills and experience required, you are encouraged to apply. You will enjoy working for a leading global insurance company and with a talented group of professionals in the Japan office.

 

The purpose of this position is to assist in providing guidance and daily operational support in IT Service Management Processes (ie. Incident management, problem management and change management) and ServiceNow Support including IT Catalogue management.

This role reports to the IT Service Management Lead and will be working with all areas of the business including providing training and creating KPIs and reports to show the effectiveness and areas of improvements for the company to create enhanced efficiency for the company.

 

This position will be performing reviews and evaluations of IT Service management documentation such as CMDB(Configuration Management Database), Change, Request tickets to help push for their completion while also looking for proactive problems and assisting in the timely completion of the problem process.

 

Selling Points of This Position:
- Ability to work and expose to different areas of the organization in Japan and Europe
- Join an organization that is rebuilding the IT service management area which is expected to increase in size and importance for the company in the future

 

Perspective of Future Career in this Position
- Become the SME of the ITSM processes and ITSM tool for the Japan business unit
- Opportunity to gain knowledge and working experience within ITSM area internationally in the NN Group
- Work in close contact with IT Security and Governance area

 

 

【会社概要 | Company Details】
主に、欧州・日本で展開しており、企業の様々なニーズに応えサポートする外資系生命保険会社です
A leading global insurance company with a talented group of professionals in the Japan office

【就業時間 | Working Hours】
9:00-18:00 (Mon-Fri) 100% WFH

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

フレックスタイム制度、ワークフロムホーム(在宅勤務)制度、タブレット端末の配布、その他福利厚生(社会保険制度、保険料補助制度・財形貯蓄制度等、退職金制度、健康管理支援、慶事祝金)、復帰制度・育児サポート制度、完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇制度、産前産後休業・育児休業、介護休業、介護を理由とする短時間勤務、総合福利厚生サービスの利用可能

Flextime system, work-from-home (telecommuting) system, distribution of tablet terminals, other benefits (social insurance system, insurance premium subsidy system and financial savings system, etc., retirement allowance system, health care support, congratulatory gift), return-to-work system and childcare support system, two-day workweek (Saturday and Sunday), national holidays, year-end and New Year vacations, congratulatory and condolence Leave, special leave system, maternity and childcare leave, nursing care leave, shorter working hours for nursing care reasons, access to comprehensive welfare services

必須スキル

- インシデント、問題、または変更管理に関する実務経験
- CMDB(構成管理データベース)、IT資産管理について理解していること
- ITSMツール(できればServiceNow)の使用経験
- プロセス、ワークフロー、マニュアルを作成し、文書化する能力
- ITILの知識がある

 

- Working experience in incident, problem or change management
- Understand CMDB (Configuration Management Database) and IT asset management
- Experience with ITSM tools, preferably ServiceNow
- Ability to create and document processes, workflows and manuals
- Knowledgeable in ITIL

優遇されるスキル・経験

- アジャイルとDevOpsの理解
- 金融・保険業界での経験
- 開発、テクニカルサポートなど他のIT職の経験者
- Rest APIに関する知識
- 問題の特定、解決策の決定、プロセスやテストの改善の提案と実行のためのイニシアチブを発揮する能力

 

- Understanding of Agile and DevOps
- Experience in financial or insurance industry
- Previous experience in other IT positions like development or technical support
- Knowledge of Rest API
- Ability to demonstrate initiative for identifying problems, determining solutions, suggesting and implementing process and test improvements