案件ID 17850
年収:350万円 - 600万円(ご経験に基づく)
ビジネスレベル(TOEIC 860)
年収:350万円 - 600万円(ご経験に基づく)
ビジネスレベル(TOEIC 860)



French famous cosmetics brand company is looking for a Retail IT expert!


Retail IT Expert position will be responsible for ensuring operational supports provided and projects delivered to all IT solutions (applications/hardware) in retail functions are properly managed and meet business objectives. The IT solutions under Retail IT’s responsibility include but not limited to POS, Inventory management system, Reporting, store portal, customer traffic counting system, tax free system and integrations/interfaces among them.


- Provide 2nd level support for retail stores IT needs and daily issues. (1st level is local vendor)

- Monitor Service Desk tickets assigned to the queue and advise/resolve/escalate in timely manner based on the severity and complexity. Escalate and report all emergency cases to regional retail IT team. Analyze the incident tickets, determine root cause and identify area for improvement and make suggestion for improvement.

- Manage the performance of outsourcing vendor to support Japan retail stores ensure that service levels are achieved, meeting, and exceeding expectations in regards to defined KPIs, SLAs, and customer expectations/requirements. Negotiate with 3rd party vendor to maximize the benefit to the company

- Provide day-to-day system administration and technical support services including network connectivity, software tools on IT facilities.

- Work closely with business teams, understand their needs and continuously evolve the services and support process to maximize the value of retail IT functions.

- Deliver and manage local, regional and global projects. Smooth support turnover (post-go-live support) as a part of project deliverables.

- Document changes, standards, procedures and perform proactive information sharing internally and externally to support retail functions. Manage POS/other retail systems’ change status and history

- Conduct retail system training for business and outsourcing vendors when necessary


フランスの有名化粧品ブランド企業が、Retail ITのエキスパートを募集しています。





- 店舗のITニーズや日常的な問題に対して、L2レベルのサポートを提供する(L1レベルはローカルベンダーが対応)

- キューに割り当てられたサービスデスクのチケットを監視し、重大性と複雑性に基づいて、タイムリーにアドバイス、解決、エスカレーションを行う

- すべての緊急ケースを地域の小売ITチームにエスカレーションし、報告する。インシデントチケットの分析、根本原因の特定、改善点の特定、改善のための提案

- 国内店舗をサポートするアウトソーシング・ベンダーのパフォーマンスを管理し、定義されたKPI、SLA、顧客の期待や要件に関して、サービスレベルが達成され、期待に応え、期待を上回ることを確認すること

- サードパーティベンダーと交渉し、会社にとっての利益を最大化する

- IT施設におけるネットワーク接続、ソフトウェアツールを含む日常的なシステム管理および技術サポートサービスを提供する

- ビジネスチームと密接に連携し、ニーズを理解し、サービスやサポートプロセスを継続的に進化させ、リテールIT機能の価値を最大化させる

- ローカル、リージョナル、グローバルなプロジェクトの実施と管理 プロジェクトの成果物の一部として、サポートのターンオーバー(稼動後のサポート)を円滑に行う

- 小売業をサポートするために、変更点、標準、手順を文書化し、社内外への積極的な情報共有を行う

- POS/その他小売システムの変更状況・履歴の管理

- 必要に応じて、業務およびアウトソーシングベンダーに対するリテールシステムのトレーニングを実施



【会社概要 | Company Details】

Leading cosmetic brand that proposes the life of Provence in the south of France through products using carefully selected plant materials.

厳選された植物素材を使用した製品を通じて南仏 プロヴァンス の生活を提案する仏系コスメティックブランド会社です。

【就業時間 | Working Hours】
 Flexible time: 7:00 to 20:00(Mon - Fri)*Minimum working hours per day: 4 hours within flexible time

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.


- Minimum 4 years of experience in retail IT

- Bachelor’s degree or minimum 3 years of experience in retail system support and application deployments

- Experience with POS system is a must, other retail system experience is strongly preferred.

- Minimum of 3 years of experience including analysis of business requirements, designing, and testing

- Language skills both in Japanese and English are must. (Japanese : Native/Fluent, English : Business)

- Experience with SOAP/REST API and interaction with other ecosystem areas like CRM, SAP, e-commerce

- Experience in Omni channel commerce is desirable


Professional Qualifications

- Solid knowledge of POS related Hardware and Software

- Advanced knowledge of SQL. Ideally, to create/modify Stored Procedures and SQL server jobs in MSSQL Server.

- Knowledge and practice of ITIL

- Ability to effectively interface with users and IT teams

- Strong personality with excellent communications

- Proven skills in project managements

- Technical knowledge of system applications, architecture, platform and network


Required Competencies

- Strong in communicating with people from different backgrounds and at all levels, both internally and externally

- Strong business acumen and able to work independently and in a team. A self-starter who can work autonomously and as a team player, excising his/her own judgements in alignment with IT strategy

- Ability to work in rapidly changing environment, open to changes in circumstances, requirements and priorities

- Strong problem solving skills and strong initiatives in identifying areas of improvements and put them into actions

- Language ability to effectively communicate with all of peers in both Japanese and English.

- Proven IT service management skills ideally in global company

- Experience in partner/vendor management

- Experience of Agile delivery is a plus

- Bachelor or higher degree in engineering or IT, or equivalent


- リテールITの経験

- 学士号取得者、または3年以上の小売システムサポートおよびアプリケーション展開の経験者

- POSシステムの経験は必須、その他の小売システムの経験(尚可)

- 業務要件分析、設計、テストなどの経験3年以上

- SOAP/REST APIの使用経験、およびCRM、SAP、eコマースなど他のエコシステム分野との相互作用の経験

- オムニチャネル・コマースの経験があれば望ましい



- POS関連のハードウェア、ソフトウェアに関する確かな知識

- SQLの高度な知識。MSSQL ServerでストアドプロシージャやSQLサーバーのジョブを作成/修正できることが理想


- ITILの知識と実務経験

- ユーザーやITチームと効果的に連携する能力

- コミュニケーションに優れた強い人格者

- プロジェクトマネジメントの実績がある

- システムアプリケーション、アーキテクチャ、プラットフォーム、ネットワークに関する技術的な知識



- 社内外を問わず、様々なバックグラウンドを持つ人やあらゆるレベルの人とのコミュニケーションに強い方

- ビジネスセンスがあり、単独でもチームでも仕事ができる方

- IT戦略に沿って自らの判断を抜きにして、自律的に、またチームプレーヤーとして働けるセルフスターター

- 急速に変化する環境において、状況、要件、優先順位の変化に柔軟に対応できる能力

- 問題解決能力が高く、改善点の洗い出しと実行に移すための強いイニシアティブを持つこと

- 日本語と英語の両方で同僚全員と効果的にコミュニケーションできる語学力

- ITサービスマネジメントの経験(グローバル企業での経験が望ましい)

- パートナー/ベンダーの管理経験

- アジャイルデリバリーの経験(尚可)