【成長中ITサービス】プロジェクトマネージャー
職務内容
The Project Manager will manage small to medium sized projects in accordance with the Company’s project methodology and to a high level of customer satisfaction. Assists in the sales process as required, and then brings customer orders to a live status balancing the need for a speedy, cost-effective and customer-oriented delivery experience.
Key Responsibilities:
Project Delivery
- Initiate projects in accordance with any project management methodology in force from time to time and establish the project documentation and control for the project being managed.
- Ensure projects are delivered within tolerance: time to project completion date, cost and quality.
- Ensure that all project documentation is maintained to a high standard and that all project deliverables meet the customer’s expectations of performance and quality.
- Establish an appropriate test plan according to customer requirements.
- Manage virtual project teams as required.
Customer Relationship Management
- Establish a single point of contact for the customer for the duration of the project and agree escalation paths for all stakeholders.
- Manage customer communications during the project life cycle ensuring a high level of customer satisfaction and ensuring regular contact between virtual teams across the Company.
Sales / Finance Support
- Contribute to bids and tenders and provide project management input to presales support activities, including documentation and customer presentations.
- Manage project costs, ensuring that sales margins are maintained and all additional costs are tracked and recovered where possible.
- Generate accurate forecasts for in-house planning and budgeting purposes as requested.
- Understand and maintain financial control throughout the full project lifecycles, delivering against an agreed project revenue plan.
- Agree billing plans for customers alongside account management and billing teams.
Process Management and Improvement
- Ensure projects have met key milestones before they progress to subsequent delivery stages.
- Implement appropriate project controls at the initial project initiation stage including any risk, issue logs or change control methods as per internal processes.
- Ensure internal systems and reporting tools are maintained to reflect the current state of a project.
- Undertake project debriefs to identify, review and propose improvements that you, the project management team, the wider business and customers will benefit from.
プロジェクトマネージャーは、当社のプロジェクト方法論に基づき、顧客満足度の高い中小規模のプロジェクトを管理します。必要に応じて営業プロセスをアシストし、スピーディーで費用対効果の高い、顧客志向のデリバリー体験の必要性とのバランスを取りながら、顧客のオーダーをライブ状態に持っていきます。
主な職務
プロジェクトデリバリー
- その時々に有効なプロジェクトマネジメント手法に従ってプロジェクトを開始し、管理するプロジェクトの文書化と管理を確立する。
- プロジェクト完了までの期間、コスト、品質が許容範囲内に収まっていることを確認する。
- すべてのプロジェクト文書が高い水準で維持され、すべてのプロジェクト成果物がパフォーマンスと品質に関する顧客の期待に応えることを確認する。
- 顧客要件に応じた適切なテスト計画を策定する。
- 必要に応じて、仮想プロジェクトチームを管理する。
カスタマーリレーションシップマネジメント
- プロジェクト期間中、お客様との連絡窓口を一本化し、すべての関係者のエスカレーション経路を合意する。
- プロジェクトのライフサイクルにおける顧客とのコミュニケーションを管理し、高い顧客満足度を確保するとともに、社内のバーチャルチーム間の定期的なコンタクトを確保する。
営業・財務サポート
- 入札に貢献し、文書や顧客へのプレゼンテーションを含むプリセールス支援活動にプロジェクトマネジメントの意見を提供します。
- プロジェクトコストの管理。売上マージンを維持し、すべての追加コストを追跡し、可能な限り回収する。
- 社内計画や予算編成のための正確な予測を行う。
- プロジェクトのライフサイクルを通じた財務管理を理解し、維持し、合意されたプロジェクトの収益計画に照らし合わせて提供する。
- アカウント管理および請求チームと連携し、お客様への請求計画を合意する。
プロセス管理および改善
- プロジェクトが主要なマイルストーンを達成したことを確認した上で、後続のデリバリーステージに移行すること。
- プロジェクトの初期段階において、社内プロセスに従って、リスク、問題ログ、変更管理方法など、適切なプロジェクト管理を実施する。
- プロジェクトの現状を反映するために、社内システムや報告ツールが維持されていることを確認する。
- プロジェクト報告会を実施し、自分自身、プロジェクト管理チーム、より広い範囲のビジネス、および顧客にとって有益な改善点を特定、検討、提案する。
【会社概要 | Company Details】
They have built their own cloud communications platform which allows contact centre’s to operate from anywhere rather than your typical call center.
独自のクラウドコミュニケーションプラットフォームを構築し、通常のコールセンターではなく、どこからでもコンタクトセンターを運営できるプラットフォームを開発しているITサービス企業です。
【就業時間 | Working Hours】
Monday to Friday - 9am to 6pm JST
【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.
必須スキル
- Experience as an IT Project Manager (bonus if worked in telecoms/contact center industry)
- Experience in Service Delivery in IT
- Having worked in a customer facing-role with daily communication and consulting
- Experienced in working with the software development lifecycle, cloud platforms and / or the development of hardware and software
- Experience of producing reports/analysis of data
- Professional with an attitude towards solving problems
優遇されるスキル・経験
- ITプロジェクトマネージャーの経験（テレコム/コンタクトセンター業界での勤務はボーナスあり）
- IT分野でのサービスデリバリーの経験
- 顧客とのコミュニケーションやコンサルティングを日常的に行う業務に従事したことがある方
- ソフトウェア開発ライフサイクル、クラウドプラットフォーム、またはハードウェアとソフトウェアの開発の経験者
- レポート作成/データ分析経験
- 問題解決に取り組む姿勢を持つプロフェッショナル