【外資系ソフトウェア・ITセキュリティ企業】テクニカルサポートエンジニア

案件ID 17601
勤務形態
正社員
給与
6.0M – 9.0M JPY per year + bonus
日本語レベル
母国語
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
6.0M – 9.0M JPY per year + bonus
日本語レベル
母国語
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

A global software and Cyber security company is urgently seeking an experienced, bilingual technical support engineer with a strong customer service/support mindset, excellent troubleshooting skills and with a natural curiosity to learn new technologies.  

 

The successful candidate will support large partners/resellers & end user clients of the company’s Network Security Products.

 

Responsibilities includ

- Provide Technical Support via chat, phone and email to customers and partners

- Provide assistance with configuration, troubleshooting & best practices to customers and partners

- Managing support service requests to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow up are done in a timely manner

- Provide fault isolation and root cause analysis for technical issues

- Communicate with R&D and Escalation team for solving technical issues

 

世界的なソフトウェア/サイバーセキュリティ企業が、経験豊富でバイリンガルなテクニカルサポートエンジニアを急募しています。

 

同社のネットワークセキュリティ製品のパートナー/リセラーやエンドユーザーのクライアントをサポートいただきます。

 

職務内容

- 顧客やパートナーへのチャット、電話、電子メールによるテクニカルサポート

- 顧客とパートナーに設定、トラブルシューティング、ベストプラクティスの支援を提供する

- サポートサービスリクエストを管理し、問題の記録、追跡、解決、フォローアップがタイムリーに行われるようにする

- 技術的な問題に対する障害切り分けと根本原因の分析

- 研究開発チームやエスカレーションチームとのコミュニケーションによる技術的な問題の解決

 

 

【会社概要 | Company Details】

インターネットのファイアウォールとVPN製品で知られているセキュリティ製品製造を手掛ける企業です。2019年現在、全世界で約5,000名の従業員を擁しています。

American-Israeli multinational provider of software and combined hardware and software products for IT security, including network security, endpoint security, cloud security, mobile security, data security and security management. As of 2019, the company has approximately 5,000 employees worldwide.


【就業時間 | Working Hours】
Mon-Fri across 2 shifts, plus on call

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

必須スキル

- Technical Support/Integration/Technical Account Management experience

- Experience with Network Security, or Endpoint Security products

- Experience with Windows/Linux/Mac environments

- Experience with any cloud solutions/platforms

- Ability to handle stressful work environment

- Self-sufficient and autonomous in learning

- Motivated to provide excellent customer service

 

- テクニカルサポート/インテグレーション/テクニカルアカウントマネジメントの経験

- ネットワークセキュリティ、またはエンドポイントセキュリティ製品の使用経験

- Windows/Linux/Mac環境での使用経験

- クラウドソリューション・プラットフォームの使用経験

- ストレスの多い職場環境に対応できる方

- 自律的に学習することができる方

- 優れた顧客サービスを提供する意欲がある方

優遇されるスキル・経験

- Support of international customers

- Experience with Check Point Products

- Scripting /code knowledge

 

- 海外のお客様のサポート

- チェック・ポイント製品の使用経験

- スクリプト/コードの知識