【外資系コールセンターアウトソーシング企業】ITマネージャー

案件ID 17583
勤務形態
正社員
給与
年収
日本語レベル
流暢
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
年収
日本語レベル
流暢
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系コールセンターアウトソーシング企業が、ITマネージャーを募集しています。

【主な業務内容】

- サイトITの日常業務およびサービス提供の管理
- プロジェクトマネジメント: 新規アカウント導入、システム/ネットワークアップグレード、システム開発プロジェクトの企画・実施に関するチームとの調整
- インシデント管理。ネットワーク、システム、セキュリティチームと調整し、SLA要件内でインシデントを解決する
- 変更管理。ネットワーク、システムチームと調整し、IT変更のためにオペレーションチームとコミュニケーションを図る
- IT環境の改善 チームと協力して、現在のITシステム、ネットワーク、運用状況を継続的に改善する
- ITチームを管理し、高いスキルを持ち、プロセス指向でサービス指向のチームへと育成する
- 社内外の顧客満足度を管理する
- クライアントサイト訪問時のITサポートを提供する
- 必要に応じて24時間365日のオンコールサポート

 

A foreign major call center outsourcing company is looking for an IT Manager.

【Responsibilities】

- Manage the site IT daily operation and service delivery.

- Project management. Coordinate with the team for new account implementation, system/network upgrade, or system development project planning and implementation.

- Incident management. Coordinate with Network, system and security team to resolve the incident within the SLA requirement.

- Change management. Coordinate with Network and system team and communicate with Operation team for the IT change.

- IT environment improvement. Work with the team to continue to improve the current IT systems, network and operation status.

- Manage and develop the IT team to a high skilled, process-oriented and service-oriented team.

- Manage the internal and external customer satisfaction.

- Provide IT support for the client site visit.

- 24x7 on call support when necessary.

 

【会社概要 | Company Details】

現在は 76 カ国で事業展開し 160 のマーケットにサービスを提供している主にコールセンター・アウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は 300,000 人に上り、265 の言語と方言でサービスを提供しています。

【就業時間 | Working Hours】
9:00am – 18:00pm, 月-金(休憩1時間) 完全在宅ワーク

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日・祝祭日)、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
通勤交通費支給、各種社会保険完備、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)など
Social insurance, Transportation FeeNo smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

必須スキル

- 学歴 コンピュータサイエンスの学士号
- 経験 ITマネージャーの職務経験5年以上
- 仕事の範囲 部門横断的/複数プロジェクト
- コミュニケーション範囲:部門間および外部関係者(顧客、サプライヤー、協業者、株主)とのコミュニケーション

 

- Education: Bachelor’s degree in computer science

- Experience: Minimum 5-year IT Manager role experience.

- Work Scope: Cross-departmental/multi-project

Communication Scope: communication between departments and with external parties (customers, suppliers, collaborators, shareholders)