World’s No.2 worldwide producer of wines and spirit is looking for an IT Application Support Engineer to join their team in Japan.

This position is a 6-month initial contract with 6 to 12-month renewal depending on the staff with indefinite renewals. The candidate will take in charge for the following applications’ support tasks.

【Applications】
‐ Oracle JD Edwards E1
‐ SFA: Salesforce.com
‐ BI: Oracle OBIEE
‐ EDI: File Transfer Protocol (FTP), system interface

【Responsibilities】
Support Service:
‐ Perform application routine maintenance or to resolve routine issues
‐ System user account maintenance: activate, deactivate, modify user account based on user form provided by supervisor
‐ File Transfer Protocol (FTP) maintenance: debugging, fix and manual execution of the FTP when issue is being reported / spotted

【Monitoring Support】
‐ Check monthly logs of PRJ key applications (.txt file), ensure data accuracy and report errors if any
‐ Report to related department end-users if any data error(s) is spotted
‐ Ensure that the related department end-users resolve the issue(s) found
‐ If the issue is unable to be resolved by the related department end-users, escalate it to supervisor for further actio‐
‐ Modify and update the parameters of the monthly checking batch file (.bat)

【Support Change】
‐ Business requirements: gather end-users change requirements; understand and investigate the requirements and the impacts to systems and/or daily processes, in coordination with local supervisor or regional IT
‐ System change requirements: gather request provided by end-users for data bulk upload / update to PRJ systems, validate the accuracy of the data provided by the end-users (data format, data columns, file type…), log the request into the ITSM, monitor and engage with Local/Regional IT to ensure the change request is performed in a timely manner, check and confirm the changes made by Local/Regional IT, update end-users on the progress of the change request

【Incident support】
‐ Perform 1st level application support on PRJ systems / resolve issues reported
‐ Engage with end-users to ensure the issues reported are fully understood and also the urgency to ensure timeline is agreed upon
‐ Engage with Local or Regional IT to ensure issue is solved on a timely manner

仏系ワインメーカーの日本支社にて、ITアプリケーションサポートエンジニアを募集しています。

【ご担当頂くアプリケーション】
- オラクル JD Edwards E1
- SFA：セールスフォース・ドットコム
- BI：オラクルOBIEE
- EDI：ファイル転送プロトコル（FTP）、システムインターフェイス

【主な業務内容】
サポートサービス：
- アプリケーションの定期的なメンテナンス、または定期的な問題の解決
- システムユーザアカウントのメンテナンス：上司から提供されたユーザフォームに基づき、ユーザアカウントの有効化、無効化、修正
- ファイル転送プロトコル（FTP）メンテナンス：問題報告/発見時のデバッグ、修正、FTPの手動実行

モニタリング支援：
- 主要アプリケーションのログ（.txtファイル）を毎月チェックし、データの正確性を確認し、エラーがある場合は報告する
- データエラーを発見した場合、関連部門のエンドユーザーに報告する
- 関連部署のエンドユーザーが発見した問題を確実に解決する
- 関連部門のエンドユーザーが問題を解決できない場合は、スーパーバイザーにエスカレーションし、さらなる対応を依頼する
- 月次チェック用バッチファイル(.bat)のパラメータを修正・更新する

変更対応：
- ビジネス要件：エンドユーザーの変更要件を収集し、ローカルスーパーバイザーまたは地域ITと連携して、要件とシステムおよび/または日常プロセスへの影響を理解し調査する
- システム変更要件：エンドユーザーから提供されたPRJシステムへのデータ一括アップロード/アップデートのリクエストを収集、エンドユーザーから提供されたデータの正確性を検証（データ形式、データ列、ファイルタイプ...）、リクエストをITSMに記録、

ローカル/地域ITと連携して変更リクエストがタイムリーに実行されているか監視、ローカル/地域ITによる変更の確認、エンドユーザーへの変更リクエストの進捗状況の報告

インシデントサポート：
- システムのL1レベルのアプリケーションサポート/報告された問題の解決
- エンドユーザーとの対話を通じて、報告された問題を十分に理解し、また緊急性を確認し、タイムラインの合意を得る
- ローカルまたは地域のIT部門と連携し、タイムリーな問題解決を図る 

【会社概要 | Company Details】
World’s No.2 worldwide French wines and spirit maker!

世界No.2の仏系ワイン＆スピリッツメーカーです。

【就業時間 | Working Hours】
9:00am – 17:30pm（ Mon-Fri ）(WFH 3-4 days a week for now)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、夏期休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、通勤交通費支給等

Social insurance, no smoking indoors allowed (Designated smoking area), transportation fees, etc.

‐ Experience in distribution and/or accounting system suppor
‐ Experience in Oracle SQL queries
‐ Experienced in ERP / SFA system (ex: Oracle JDE E1, Salesforce.com)
‐ Experienced in Reporting system (ex: Oracle OBIEE, equivalent such as Crystal Report)
‐ Knowledge of ITIL foundation
‐ Knowledge in Project Management methodology
‐ IT Project and IT Business Process Management
‐ User/Stakeholder Management

- 流通・会計システムのサポート経験
- Oracle SQLクエリの経験
- ERP/SFAシステム（例：Oracle JDE E1、Salesforce）経験
- レポートシステムの経験（例：Oracle OBIEE、Crystal Reportなど同等品）
- ITILファンデーションに関する知識
- プロジェクトマネジメントの方法論に関する知識
- ITプロジェクトおよびITビジネスプロセス管理
- ユーザー/ステークホルダーマネジメント