【外資系EIM企業】テクニカルサポートスペシャリスト

案件ID 17384
勤務形態
正社員
給与
5,000,000 JPY - 7,500,000 JPY per year
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
正社員
給与
5,000,000 JPY - 7,500,000 JPY per year
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

A leading B2B integration services provider is hiring a Technical Support Specialist.

 

Their software and services help more than 500,000 businesses, including 22 of the top 25 supply chains, extend their partner networks, automate receiving processes, manage electronic payments, and improve supply chain visibility.

 

Responsibilities:

- Provide customers with technical support and incident resolution via proactive communication & customer facing approach for the company’s EDI applications

- Assist the company’s ongoing customer service initiatives and interact with internal groups to facilitate service support & problem resolution

- Maintain a good relationship with customers

- Address customer issues on a timely and quality manner

- Continuously improve SLA to customers

 

B2Bインテグレーションサービスのリーディングカンパニーがテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。

 

同社のソフトウェアとサービスは、上位25社のサプライチェーンのうち22社を含む50万社以上の企業が、パートナーネットワークの拡大、受信プロセスの自動化、電子決済の管理、サプライチェーンの可視性の向上を実現するために役立っています。

 

担当業務

- EDIアプリケーションに対する積極的なコミュニケーションと顧客対応により、顧客にテクニカルサポートと問題解決を提供する

- 社内の継続的なカスタマーサービスを支援し、社内のグループと連携してサービスサポートや問題解決を促進する

- お客様との良好な関係の維持

- お客様の問題にタイムリーかつ質の高い方法で対応する

- 顧客に対するSLAの継続的な改善

 

【会社概要】
グローバルに展開するエンタープライズ向け情報管理のリーディングカンパニーです。企業や組織におけるクラウドまたはオンプレミスでの情報活用をコンサルティング、マネージドサービス、ラーニングサービスなど包括的に支援しています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月- 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇 など

【福利厚生他】 
交通費、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険、定期健康診断、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、福利厚生(TJK、テストペイバック)等

必須スキル

- Experience in Service Helpdesk support, preferably with multinational company.

- Presentable with well-developed customer facing skills

- Familiar with MS Windows, Unix operating systems and MS office

- Basic knowledge of application development language, Networking and Database

- Familiar with Cloud based services and Supply Chain applications

 

- サービスヘルプデスクの経験(できれば多国籍企業での経験)

- プレゼン能力があり、顧客対応能力に長けていること

- MS Windows、Unixオペレーティングシステム、MSオフィスに精通していること

- アプリケーション開発言語、ネットワーク、データベースの基本的な知識

- クラウドベースのサービスやサプライチェーンアプリケーションに精通していること

優遇されるスキル・経験