【外資系大手IT機器メーカー】テクニカル・サポート・エンジニア(ストレージ製品)

勤務形態
正社員
給与
6,000,000 JPY - 8,500,000 JPY per year
日本語レベル
母国語
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

私たちの仕事や生活に変革をもたらす技術を提供している外資系大手IT機器メーカーが、テクニカル・サポート・エンジニア(ストレージ製品) を募集しています。

 

【職務内容】

同社サポートチームの一員として、お客様が運用している同社製品と他社製品との混在環境に対しての技術的なサポートを継続的に提供し、高いレベルの継続性のある技術サポートを提供していただきます。

対応するチケットがオープンされる仕組みとしては、自動通報をサポートセンターが受け取る形や、お客様、パートナー様、同社内部リソースが電話でサポートセンターにコール、またチャットやWEBでオープンされる形もあります。チケットを受け取った後はサービスレベルや重大度に応じて適時対応が判断され、状況によっては部門横断的な対応も必要となることがあり、そのようなケースでも遠隔からの問題対応主担当としてお客様の問題解決に対応いただきます。お客様満足度向上のために社内プロセスやドキュメントの更改を行い、技術力向上のためにトレーニングへの参加を継続していただきます。

 

【主な業務】

- 問題解決の様々な状況において、お客様と直接やり取りを行い、お客様の直面している問題を理解し、解決プランに関してコミュニケーションを行い、最終的に解決方法を提示します

- 適切な優先度の設定やお客様の期待値のコントロールによって、自身が保持しているケースのスケジュール管理を行います

- 複雑な問題に対して適時アセスメントを行い、上級リソースのエンゲージや更に上のレベルへのエスカレーションを行います

- カンファレンスコールを顧客と実施し、事象の正確な説明をリードします

- 社内の技術情報の精査を行い、作成者に対してフィードバックをします

- リモートサポート内の主担当として、お客様の要求に応えられるようフィールドチームとも連携します

- 自チーム以外のチームの役割を意識し、適切に連携を行います

- eサービスコンテンツの運用や作成に参加します(チャット、ナレッジ情報、フォーラム等)また定期的に有用な情報を投稿します

- 技術情報を精査し、必要に応じて適切な範囲に情報展開を行います

- テクニカルサポートはグローバルで24 x 7 x 365で稼働している組織のため、シフト勤務や祝日・週末の勤務、オンコールなどが発生する可能性があります

 

- キャリアパスとしてテクニカルサポート内で、特定の技術エリアの Subject Matter Expert(SME)になるパスがあります

- 技術的な知識や障害対応用のツール、ドキュメントなどを利用して、複雑な環境の問題解決を迅速に行います

- 各製品が持つ固有のログを正確に収集し、様々な事実を元に調査を行い問題解決します

- 障害ケースのシステム上のアップデートを一貫した正確性で行うことで、関係者への進捗の通知や完了ステータスの連絡を確実に実行します

- 社内リソース及びお客様のために、ナレッジベースの投稿を行い、また投稿されたもののレビューを行います




【会社概要 | Company Details】
ユーザーのあらゆる生活の場面で、多くのことを実現できるテクノロジー・ソリューション提供する外資系大手IT企業です。パソコン端末から基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス等、包括的な IT ソリューションを提供しています。
Our client is a global major IT company offering technologies and solutions. The company provides comprehensive IT solutions such as implementations of mission-critical systems / clouds, personal computers, security services, etc.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)
Social insurance, Transportation Fee

必須スキル

【求められる技術スキル(必須)】

- オペレーティングシステムの管理・マネジメント全般の一般的な知識を持っていること(Unix, Windows, MacOS, VMware)

- ネットワークに関する一般的な知識を有していること(TCP/IP, NFS, SMB, HTTP, FTP)

- ディレクトリサービスに関する一般的な知識を有していること(LDAP, NIS, Active Directory)

 

優遇されるスキル・経験

【求められる技術スキル(尚可)】

- パケットトレースの解析経験

- 関連分野(NAS)で3年以上の経験をお持ちの方

 

【求められる人物像・経験】

- プレッシャーのかかる環境下でパフォーマンスを発揮できる能力があること

- カスタマーサービスでの業務経験があること

- 技術的な問題解析の経験があること

- 顧客を1番に考えられる人

- 同社製品を理解し、その価値をお客様に伝えられる方

- 英語力(読み書きができる)