【電子系設計ソフトウェア会社】カスタマーサクセス エンジニア

勤務形態
正社員
給与
年収:700万円 - 1,200万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

 

ソフトウェア・インテグリティグループ企業では、カスタマーサクセスエンジニアとして、弊社ソリューション・ツールのコンサルティング・サービス(導入・運用支援サービス)を提供するエンジニアを募集しています。

 

カスタマーサクセスチームのエンジニアは、お客様にとって信頼できるアドバイザーとして実践的な技術的実装と開発者/セキュリティチームのワークフロープロセスの改善支援を行い、お客様が同社製品を最大限に活用できるようサポート頂きます。

お客様先では、同社の代表として重要な役割を果たし、お客様に満足して頂くことが使命となります。

 

カスタマーサクセスエンジニアは、ポストセールス段階において、お客様環境への弊社製品導入と最適化、ゴールとマイルストーンに対してのサービス実施責任を担います。お客様と共にゴールを設定し、お客様の製品導入プロセスをマイルストーン毎に達成し、継続的にヘルスチェックを実施します。同社プラットフォーム環境で利用可能なソフトウェアセキュリティ製品群の経験を積むことができます。

同社のカスタマーサクセスは、あらかじめスコープが決められたサービスパッケージか、お客様のニーズによってカスタマイズされた作業明細書(SOW : Statement Of Work)に基づいてお客様に提供されます。

多くの場合、カスタマーサクセスが提供するポストセールス機能は、他社ではプロフェッショナルサービスといわれますが、同社の場合はお客様を成功させることに重点を置いているため、カスタマーサクセスと呼んでいます。

 

【求められる責任】

- 顧客要件の文書化とユースケースの確認

- 新規顧客のオンボーディングと技術的実装(顧客要件に基づいた適切な提案および実装)

- 組織と提供サービスを改善するために内部プロセスを常に考え戦略化し実行する

- 同社ソフトウェア製品の改善点、強化領域を特定する

- 顧客への公式トレーニングの提供と顧客組織内での自主的な学習を促し、お客様のゴール達成を実現する

- 同社のリニューアルビジネスの達成を支援する

 

【会社概要 | Company Details】

An American electronic design automation company that focuses on silicon design and verification, silicon intellectual property and software security and quality.

シリコンの設計・検証、シリコンの知的財産、ソフトウェアのセキュリティと品質に特化した外資系電子設計自動化会社です。

【就業時間 | Working Hours】
9:30 – 17:45, Flextime (Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

交通費全額支給、各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、育児休業制度、介護休業制度、看護欠勤(家族の傷病を看護するための有給欠勤)、確定拠出年金制度、社員持株制度、各種団体保険(長期障害所得補償保険、総合福祉団体保険、業務災害保険)、EAP(Employee Assistance Program/従業員支援プログラム)、ベネフィットステーション法人会員、社内クラブアクティビティ、海外技術研修 など

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

必須スキル

- プログラミング言語、C/C++、C#またはJavaを使用した開発経験

- セキュリティテストの経験とネットワークプロトコルの知識

- オープンソースソフトウェアライブラリと関連するライセンスの理解(例えばglib、OpenSSL、Boost等)

- 顧客サイトでの業務経験(オンサイトサービスのデリバリーを最低3年以上の行った経験)

- システム構築、ソフトウェア開発ツール/環境に関する知識

- Windows と Linux/Unix の環境での作業経験

 

- ビジネスレベルの英語力

- 流暢な日本語

優遇されるスキル・経験

- SASTツール(例:Coverity、Checkmarx、Fortify)またはSCAツール(Black Duck、Protex、Whitesource、Sonatype)の経験、コンピューターサイエンスの教育学士号、修士号または同等の経験があれば尚良