【上場大手ITサービス企業】テクニカルサポート

勤務形態
正社員
給与
年収:600万円~800万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

上場大手ITサービス企業では、テクニカルサポートを募集しております。

 

【事業について】

グループは日本を拠点として約1億人、グローバルでも10億人のお客様にご利用いただいており、EC、決済サービス、金融サービス、通信、メディア、スポーツなど様々な分野で70以上のサービスを提供しております。

 

【部署・サービスについて】

ECビジネスソリューション課は、ECサイトのご出店店舗様とそのお客様に向けたテクニカルサポートやシステムコンサルテーションを提供しています。

ECサイトを構成する各種サービス・システムへの深い知識だけでなく、EC業界やEC店舗運営に対する知識も身につきます。

テクニカルサポートグループはECサイトに出店されている店舗様とお買い物を楽しむお客様向けにサポートを提供しております。

開発部の所属しながら、カスタマーサポートに近い存在として、カスタマーサポートに2次サポートとしての役割を持っております。

開発環境・カスタマーサービス両方とも経験できるユニークな部隊の一員として、我々と一緒に働きませんか?

 

【募集背景】

事業の成長、業務領域の拡張のため、増員する必要がございます。

お問い合わせ対応だけでなく、業務の改善・効率化も担当していただきます。

 

【業務内容】

- 問い合わせ対応

- 内部ツールの開発及び運用

- 既存のツールの改善、メンテナンス

- テクニカルドキュメントの作成

 

ECサイト、店舗様向けシステムの2次サポートの担当として、問い合わせの対応を行っていただきます。

問い合わせにつきましてはECサイトの顧客(店舗様・個人のお客様)からの問い合わせのうち、テクニカルサポートが必要な案件、社内からのECサイト・店舗様向けシステムに関する問い合わせになります。

また、チームメンバーからの要件をまとめ、問い合わせ対応の効率を向上できるよう、内部向けのツールの開発と既存のCUIベースのツールをGUI化するための開発を担当していただきます。

自由度の高い環境で、ご自身で作ったツールが直接的に業務効率化に繋がるのを経験できます。

日本語と英語両方が必要になります。(問い合わせ種別により、使い分けております。)

 

【働く環境】

現在、19人体制(社員7人・派遣11人・アルバイト1人)でサポートを提供しております。

中途採用がメインで構成されております。

 

【業務環境・チームの雰囲気】

- 個性を尊重しつつ、メンバー同士の繋がりも強い

- 困った場合は、上司にも、隣のメンバーにもすぐ相談できる環境

 

【会社概要 | Company Details】
グローバルに展開する一部上場インターネットサービス企業です。様々な事業を展開し、成長を続けています。日本にいながら異文化コミュニケーションができる国際的な環境かつ、女性や外国籍の管理職登用にも積極的なダイバーシティな環境でもあります。世界的にも知名度アップを図り、スポーツチームのスポンサーなども積極的に行っています。
エンジニアの方には嬉しい、WindowかMacを自分で選択することができます!社内カフェテリアは明るく、毎日食べても飽きないほど、メニューが豊富です!
スキルハウスから就業しているスタッフも多く、年間成約数もトップレベルを誇ります。会社同士の信頼関係も厚く、面接のプロセスもスムーズです。実際に企業に応募する前に、経験豊富な企業の専任担当より会社の様子など、詳しくお伝えいたします。また、日本語・英語でのレジュメの書き方のアドバイスや面接の準備もいたします。ケースbyケースですが、社内ツアーを設定することもできます。

Our client is a large global Internet service company that has enjoyed sustained growth as they continue to expand their business in various new areas and industries. This is a great opportunity to work in a diverse and international environment in Japan. Our client actively strives to be an equal opportunity employer, and they have many female and foreign nationals in upper management positions. Their brand has also gained global recognition as they sponsor some of the world's most famous sports teams. Our client prides themselves in providing a comfortable working environment for their employees. Engineers are welcome to choose their own setup (Windows/Mac, etc.); whatever makes them comfortable! Free meals are also provided at the company cafeteria. Their chefs work to create exciting new menus and dishes, so employees never get tired of the food!
 
【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)
 
【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
Social insurance, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), Commutation Fee covered up to 20,000 JPY per month, Free breakfast, lunch and dinner, Casual clothes is acceptable

必須スキル

- 社内・外の問い合わせ担当経験

- システムの操作ログ等の調査経験、または検証業務経験

- 英語(文書作成・翻訳)

- RPA(Robotic Process Automation)設計・運用経験

- テクニカルドキュメント(レファレンス・マニュアル)作成経験

- 業務改善に強い意志を持っている方

- Self-Startができる方

- 0から1を作り出す過程を楽しめる、もしくはその経験のある方