【外資系大手電気自動車メーカー】デスクトップサポート

勤務形態
正社員
給与
年収:500万円 - 700万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

Leading electric vehicles maker is currently seeking an experienced Desktop Support Technician to join team in Tokyo, Japan!

This IT Services position within the Asia Pacific IT Operations team will be on the front lines of their system support. The Desktop Support Technician will be the face of IT for internal customers. The primary task of this position will be to provide day-to-day delivery of technical support for end-users on desktop applications, telephones, smartphones, printers, mobile scanners and computer hardware.

 

You will troubleshoot and resolve endpoint issues, install and support the systems at both locations, and assist with the day-to-day operations for their global IT infrastructure.

 

Responsibilities

- Provide day-to-day IT Technical support for end-users of desktop applications, VOIP telephones, smartphones, tablets, printers and computer hardware;

- Ability to communicate effectively both orally and in writing and to establish and maintain cooperative working relationships with persons contacted in the course of performing assigned duties including company management and outside business associates

- Install, patch / upgrade, replace and remediate all IT hardware along supported sites;

- Document root cause of issues and suggest changes to prevent future outages;

- Ability to communicate effectively both orally and in writing and to establish and maintain cooperative working relationships with persons contacted in the course of performing assigned duties including company management and outside business associates;

- Exercise independent judgment consistent with department guidelines \ standards;

- Organize and prioritize workflow to meet established timeframes;

- Maintain updated knowledge of policies, procedures, products, and activities of assigned area;

- Occasionally work weekends, after hours, periodic on-call rotations, and travel within Japan.

- As necessary, perform other duties as required.

 

 

大手電気自動車メーカーが、東京のオフィスでご活躍頂く経験豊富なデスクトップサポート技術者を募集しています。

 

アジア太平洋地域のITオペレーションチームにおけるこのITサービスのポジションは、システムサポートの最前線に位置します。デスクトップ・サポート・テクニシャンは、社内のお客様にとってのITの顔となります。デスクトップアプリケーション、電話、スマートフォン、プリンタ、モバイルスキャナ、コンピュータハードウェアなど、エンドユーザーのためのテクニカルサポートを日々提供することが主な仕事となります。


エンドポイントの問題をトラブルシューティングして解決し、両拠点のシステムをインストールしてサポートし、グローバルなITインフラの日常的な運用を支援していただきます。

 

【主な業務内容】

- デスクトップアプリケーション、VOIP電話、スマートフォン、タブレット、プリンタ、コンピュータハードウェアのエンドユーザーに対して、日常的にITテクニカルサポートを提供する

- 口頭および書面での効果的なコミュニケーションができ、会社の経営陣や社外のビジネス関係者など、担当業務を遂行する過程で接触する人々と協力的な関係を構築・維持する

- すべてのITハードウェアのインストール、パッチ/アップグレード、交換、修復をサポートサイトに沿って行う

- 問題の根本原因を文書化し、将来の障害を防ぐための変更を提案する

- 口頭および書面での効果的なコミュニケーション能力、および会社の経営陣や社外のビジネスアソシエイトを含む、担当業務を遂行する過程で接触する人々との協力的な関係を構築・維持する

- 部門のガイドラインに沿って独自の判断を行う

- ワークフローを整理し、優先順位をつけて所定の時間枠を満たす

- 割り当てられたエリアのポリシー、手順、製品、活動に関する最新の知識を維持する

- 必要に応じて、週末や時間外の勤務、定期的なオンコール、日本国内での出張あり

 

 

【会社概要 | Company Details】
An American electric vehicle and clean energy company based in Palo Alto, California and are accelerating the world's transition to renewable energy by providing electric vehicles, solar power and integrated renewable energy solutions.

カリフォルニア州パロアルトに本社を置く、世界的に有名な電気自動車およびクリーンエネルギー企業です。電気自動車や太陽光発電、総合的な再生可能エネルギー ソリューションを提供することで、世界の再生可能エネルギーへの移行を加速させています。


【就業時間 | Working Hours】
10:00 – 19:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

 

必須スキル

- Bachelor's degree in computer science or training that is equivalent to the education

- 3-5 years of experience in desktop support

- Experienced in supporting retail stores, service centers, hardware; mobile barcode scanners, touchscreen computers, HP, Canon printers, desk- and laptop hardware

- Handling ticket-based systems for registering incidents and requests.

- Mobile Device support experience for iOS, iPadOS and Android

- Experience with MS Windows 10 Enterprise, MS Office 2019 – 365, and Apple MacOS

- Ability to diagnose and perform simple upgrade / repair of PC hardware

- Experience in provisioning and support with Avaya VOIP hardware / software

- Knowledge of IP networks, DNS, DHCP, and can troubleshoot wireless configurations

- Experience with SCCM / MECM and Active Directory / Azure

- Quick learner, a lot of our applications used are developed in house.

- Experience in US multi-national corporate setting a plus

- Excellent written and verbal communication skills both in English & Japanese (JLPT N1 level)

 

- コンピュータサイエンスの学士号、またはそれと同等の教育を受けていること

- 3~5年のデスクトップサポートの経験

- 小売店、サービスセンター、ハードウェア(モバイルバーコードスキャナ、タッチスクリーンコンピュータ、HP、Canonプリンタ、デスクトップおよびラップトップハードウェア)のサポート経験

- インシデントやリクエストを登録するチケットベースのシステムの取り扱い経験

- iOS、iPadOS、Androidなどのモバイルデバイスのサポート経験

- MS Windows 10 Enterprise、MS Office 2019 - 365、およびApple MacOSの使用経験

- PCハードウェアの診断と簡単なアップグレード/修理の実施能力

- Avaya VOIPハードウェア/ソフトウェアのプロビジョニングとサポートの経験

- IPネットワーク、DNS、DHCPの知識があり、無線構成のトラブルシューティングができること

- SCCM/MECMおよびActive Directory/Azureの使用経験

- 多くのアプリケーションを自社で開発しているため、学習能力が高いこと

- 米国の多国籍企業での経験があれば尚可

- 日本語と英語の両方で、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力を有すること