【外資系保険会社】テクニカルアナリスト (Quality Management)

勤務形態
正社員
給与
年収:1,000万円 - 1,200万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

 

A Global Insurance and Mobile Device Support Services company is seeking a Technical Analyst with native level Japanese and business level English to manage quality planning, auditing, measurement and improvement across multiple projects working closely with business and IT Departments.

 

Responsibilities includes:

- Quality control operations planning and adjustment for continuous improvement: Responsible for delivering quality auditing of multiple projects. Specifically, improve quality control operations in collaboration with the business departments and IT department, monitor the current quality control process, organize, and strengthen the overall service quality including system quality and business operation quality.

 

- Conducting quality audits: In the quality control execution phase, inspect and verify business department and IT department deliveries, manage and audit quality control from a third-party perspective. Ensure quality control is reliably executed by respective departments in the project process to confirm that all services delivered were of excellent quality. Tracking and reporting of quality control step completions by project.

 

- Service quality improvement activities: Promote improvement activities of service quality control work in collaboration with business and IT departments. Advise business and IT departments to visualize their work, define, measure, and improve quality KPIs. In addition, make necessary proposals to QMO Director or above to improve the quality of the entire Japan Region.

 

外資系大手保険/モバイル機器サポートサービス会社が、バイリンガルのテクニカルアナリストを募集しています。

このポジションは、ビジネス部門やIT部門と密接に協力しながら、複数のプロジェクトにおける品質計画、監査、測定、改善を管理します。

 

【主な職務内容】

- 品質管理業務の計画と継続的な改善のための調整:複数のプロジェクトの品質監査を担当、ビジネス部門やIT部門と協力して品質管理業務を改善し、現行の品質管理プロセスを監視し、システム品質やビジネスオペレーション品質を含むサービス全体の品質を整理・強化する

 

- 品質監査の実施 品質管理の実行段階において、事業部門やIT部門の納品物を検査・検証し、第三者の視点で品質管理を管理・監査する:プロジェクトプロセスの中で、各部門が確実に品質管理を実行し、提供されたすべてのサービスが優れた品質であることを確認し、プロジェクトごとの品質管理ステップの完了状況を追跡し報告する

 

- サービス品質の改善活動:ビジネス部門やIT部門と連携して、サービス品質管理業務の改善活動を推進する。ビジネス部門やIT部門に対して、業務の可視化、品質KPIの定義、測定、改善をアドバイスし、日本全体の品質向上のため、必要な提案を行う

 

 

【会社概要 | Company Details】
携帯電話を壊した場合に代わりの携帯電話と交換したり、修理をしたり、複雑な電子機器の設定の仕方をリモートでアドバイスしたりと、安心で快適なデジタルライフを支援する外資系保険会社です。
Great opportunity to work at a global insurance company that aspires to support their customers with digital product troubles. The company will replace or repair your mobile phones or provide remote support on how to set up electronic devices.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

必須スキル

- 5-7+ years of experience and knowledge of quality control work in large companies with mission critical system development life cycle, or 5-7+ years of IT project management experience with capability to carry out quality control work.

- Ability to communicate smoothly with stakeholders and to actively solve problems with results that improve the situation.

- Ability to effectively respond to dynamically changing work environment and to positively influence for managing vendor relations.

- Experience in ISTQB (JSTQB) FL or higher, or equivalent business knowledge, formulating test strategies, plans, schedules, and in charge of quality control work in development projects.

- Experience in agile development based on KPIs

 

- ミッションクリティカルなシステム開発ライフサイクルを持つ大企業での品質管理業務の経験と知識が5-7年以上あること、または、ITプロジェクトマネジメントの経験が5-7年以上あり、品質管理業務を遂行できること

- ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを図り、積極的に問題を解決して状況を改善する結果を出す能力

- ダイナミックに変化する職場環境に効果的に対応し、ベンダーとの関係を管理するために積極的に影響を与えるスキル

- ISTQB(JSTQB)FL以上、または同等の業務知識を有し、開発プロジェクトにおけるテスト戦略、計画、スケジュールの策定、品質管理業務を担当した経験があること

- KPIに基づいたアジャイル開発の経験

 

優遇されるスキル・経験

- International experience within global organization

- Experience in creating user stories in English and collaborating with engineers

- Experience in ITIL practice in Infrastructure/Datacenter Operation.

- Work experience at contact centers and logistic centers (business management)

- Work experience in mobile carrier and after-sales support areas

- Consultation experience for global IT organization

 

- グローバルな組織での国際的な経験

- 英語でユーザーストーリーを作成し、エンジニアと協力した経験

- インフラ/データセンター運用におけるITIL実践経験

- コンタクトセンター、ロジスティックセンターでの業務経験

- 携帯キャリアやアフターセールスサポート分野での実務経験

- グローバルIT組織へのコンサルテーション経験