【外資系ソフトウェア・ITセキュリティ企業】テクニカルサポートエンジニア

勤務形態
正社員
給与
年収:700万円 - 1,000万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルに展開するソフトウェア・ITセキュリティ企業が、経験豊富なバイリンガルのテクニカルサポートエンジニアを募集しています。

 

素晴らしいカスタマーサービスとサポートマインド、そして優れたトラブルシューティングのスキルを持ち、新しい技術を学びたいという方にぴったりなポジションです。

このポジションは、同社のネットワークセキュリティ製品のメインパートナー/リセラーおよびエンドユーザーの顧客をサポートします。

 

【業務内容】
- チャット、電話、電子メールによる顧客およびパートナーへのテクニカルサポートの提供
- お客様やパートナーへの設定、トラブルシューティング、ベストプラクティスに関するサポートの提供
- 問題が記録され、追跡され、解決され、フォローアップがタイムリーに行われるようサポートサービスリクエストを管理する

- 技術的な問題に対して、障害の切り分けと根本原因の分析を行う

- 技術的な問題を解決するために、R&Dおよびエスカレーションチームとのコミュニケーションを図る

 

 

A global software and Cyber security company is urgently seeking an experienced, bilingual technical support engineer with a strong customer service/support mindset, excellent troubleshooting skills and with a natural curiosity to learn new technologies.  

 

The successful candidate will support large partners/resellers & end user clients of the company’s Network Security Products.

 

Responsibilities include

- Provide Technical Support via chat, phone and email to customers and partners

- Provide assistance with configuration, troubleshooting and best practices to customers and partners

- Managing support service requests to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow up are done in a timely manner.

- Provide fault isolation and root cause analysis for technical issues

- Communicate with R&D and Escalation team for solving technical issues

 

【会社概要 | Company Details】
グローバルに展開するソフトウェア・ITセキュリティ企業です。大規模環境からクラウド環境、モバイル・デバイスに至るまで、様々な環境をエンドツーエンドで保護するセキュリティを提供しています。
A global software and IT security company.

【就業時間 | Working Hours】
2シフト制プラスオンコール対応
Across 2 shifts , plus on call

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee

必須スキル

- Technical Support/ Integration/ Technical Account Management experience

- Experience with Network Secruity, or Endpoint Security products and Active Directory, PostgreSQL

- Experience with Windows/ Linux environments

- Ability to handle stressful work environment

- Self-sufficient and autonomous learning

- Motivated to provide excellent customer service

 

- テクニカルサポート/インテグレーション/テクニカルアカウントマネジメントの経験

- ネットワークセキュリティ、エンドポイントセキュリティ製品、Active Directory、PostgreSQLの使用経験

- Windows/Linux環境での経験

- ストレスの多い作業環境に対応できる能力

- 優れた顧客サービスを提供するスキル

 

優遇されるスキル・経験

- Support of international customers

- Scripting/ code knowledge is an advantage

 

 

- 海外のお客様のサポート経験

- スクリプトやコードの知識