【グローバルソリューションプロバイダー】L2サポートネットワークエンジニア

勤務形態
業務委託
給与
月給:45万 - 50万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
2021年6月1日
勤務地
東京

職務内容

最先端のITネットワークソリューションとサービスを提供しているグローバルソリューションプロバイダーでは、クライアントにあたる外資系自動車メーカーに常駐の上、下記サービス提供しているチームの一員として勤務いただけるNWエンジニアを募集しています。

 

【サービス範囲】

日本におけるお客様のオフィスで、レベル2 サポートのプロフェッショナルサービスを実行する。 サービスには以下のものが含まれるが、これらに限定されない。

- お客様のオフィスのエンドユーザー様のネットワーク関連のご要望について、レベルⅡサポートを提供する

- ドイツからネットワークエラーやインシデントを遠隔監視するネットワークオペレーションセンターと連携、連絡、共同し、すぐに作業ができるようにする

- 毎日のネットワークサポートとトラブルシューティングを目的として、マレーシアにおけるレベル1 サポートを担当するITサービスデスクと連携、連絡、協業する

- 上記およびITサービスデスクからITSMチケットシステム、および電子メール、電話を介した問合わせ、問題、インシデントを受付、チケットシステムでそれらを記録、監視、フォローアップする

- 同レベルの重大な未解決の問題に優先順位をつけ、対応が難しいケースの場合は必要に応じてIT部門と連携する

- お客様のインシデントおよびリクエスト管理プロセスに従い、解決のため問題を判定・分類する

- お客様特定の標準手順に従い、未解決問題のチケットをサービスプロバイダーにエスカレーションする

- ネットワーク構成変更およびネットワーク機器変更などの技術サービスを提供する

- プロジェクトチームと関連するサポートチームと共同し、運用環境のリリースをサポートする

- 既存のネットワークサービスの生産性、有用性および効率性の改善強化のため、サービスデリバリーマネジャーと協業、連絡および連携する

- お客様のミーティングの日程もしくは要望に従いミーティングに参加する

- お客様の標準フォーマットに従い技術書類のドラフト作成、および最新版に更新する

- サーバー、Voice GWのラックマウント、アンマウントおよびケーブリング(ケーブリング場所の指示あり)等の物理作業サポート

 

 

【会社概要】
最先端のITネットワークソリューションとサービスを提供しているグローバルソリューションプロバイダーです。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)(フレックス有)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【福利厚生他】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

必須スキル

- ネットワークの構築もしくは運用業務においてCisco製品を扱った経験

- クライアントとのコミュニケーション能力