【大手金融グループシステム開発会社】社内ITサポート(L1レベル)

勤務形態
正社員
給与
4,000,000 JPY ~ 6,000,000 JPY per year
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

A leading financial group is hiring for a L1 IT support role. You will offer support and technical assistance to customers who are using software, hardware, or other computer systems and need help completing tasks or troubleshooting problems through diagnostic tests and remote access to their computers.

 

Responsibilities include:

- Help resolve software and technical questions for the customer/user efficiently and effectively. This includes support for Windows 10 and other Operating Systems such as Mac OS.

- Gather the required information necessary in order to best handle customer software and technical inquiries

- Collaborate with Technical Support team members to properly manage customer inquiries and escalate when appropriate.

- Responding to queries via chat, email, or phone

- Training other staff members on troubleshooting and diagnosing problems

- Writing, editing, and revising training manuals for new and updated software and hardware

- Providing technical assistance for questions and problems

- Resolving problems with networks and other computer systems

- Diagnosing system errors and other issues

- Following up with customers to ensure full resolution of issues

 

大手金融グループでは、L1 ITサポートを募集しています。ソフトウェア、ハードウェア、その他のコンピュータシステムを使用しているお客様に対し、診断テストやコンピュータへのリモートアクセスを通じて、タスクの完了や問題のトラブルシューティングのためのサポートや技術支援を提供します。

【主な業務内容】
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お客様/ユーザーのソフトウェアや技術的な質問の解決。Windows 10Mac OSなど他のOSのサポートの提供
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お客様からのソフトウェアや技術的なお問い合わせに最適に対応するための情報の収集
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テクニカルサポートチームのメンバーとの協力、お客様からの問い合わせの管理、エスカレーション
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チャット、電子メール、電話による問い合わせへの対応
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トラブルシューティングや問題の診断に関する他のスタッフのトレーニング
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新規および更新されたソフトウェアやハードウェアのトレーニングマニュアルの執筆、編集、改訂
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質問や問題に対するテクニカルサポートの提供
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ネットワークなどのコンピュータシステムの問題解決
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システムエラーなどの問題の診断
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問題が完全に解決されるよう、お客様へのフォローアップ

 

【会社概要 | Company Details】
Originally established as the core of one of leading financial Group’s FinTech strategy in July 2015, has fulfilled and surpassed this role, cementing its position as an up-and-coming Asian FinTech company with offices in Tokyo, Hong Kong and Dalian.

2015年7月に大手金融グループのFinTech戦略の中核として設立され、東京、香港、大連にオフィスを持つアジアの新進気鋭のFinTech企業です。

【就業時間 | Working Hours】
Shift work(Mon - Fri)

① 7:30~16:30, ② 8:30~17:30, ③ 9:00~18:00

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

必須スキル

- Relevant experience in L1 technical customer/IT support.

- Familiarity with both PC and Mac Hardware and Software.

- Experience with Network Repairs and Analysis.

- Experience to work with Windows 10 or Mac OS.

- Experience with Active Directory.

 

- L1テクニカルカスタマー/ITサポートの関連経験
- PC
およびMacのハードウェアとソフトウェアの知識
-
ネットワークの修理や分析の経験
- Windows 10
またはMac OSを使用した経験
- Active Directory
の使用経験