A leading Japanese finance group is seeking a Data Services Production Support engineer to provide hands on support, incident & problem management for APAC Wholesale applications, interfacing with internal stakeholders and also focusing on driving automation and efficiencies.

【Responsibilities】

- Provide support services for Reference Data platforms and the proprietary distribution platform, including ownership to completion of all reported issues and requests, application monitoring and consumer and end user support.

- Extensive interaction with Enterprise Data Management, Middle Office, Back Office and Compliance etc.

- Partner with application development and support teams to ensure smooth delivery of platform changes and upgrades.

- Interaction with core infrastructure technology groups to ensure management and maintenance of application dependent core infrastructure.

- Strong analytical and problem solving skills and ability to take a deep dive into investigations.

- Drive automation and operational efficiencies.

- Maintain team knowledge base of known issues, steps required to address particular issues, tasks, documentation of new processes and general updates to keep content current.

- Ensure incident management procedures are followed for each and every reported issue to strengthen the knowledge base, and generation of KPIs for decision making and understanding application trends.

日系大手金融グループが、APAC Wholesaleアプリケーションのハンズオンサポート、インシデントや問題管理、社内関係者との連携、自動化と効率化の推進に注力できるデータサービス制作サポートエンジニアを募集しています。

【主な業務内容】

- レポートされたすべての問題や要求の所有権から完了まで、アプリケーションの監視、コンシューマーおよびエンドユーザーのサポートを含む、リファレンスデータのプラットフォームおよび独自の配布プラットフォームのサポートサービスを提供する

- エンタープライズデータ管理、ミドルオフィス、バックオフィス、コンプライアンスなどの対応

- アプリケーション開発およびサポートチームとの連携により、プラットフォームの変更やアップグレードをスムーズに行う

- アプリケーションに依存するコアインフラストラクチャの管理とメンテナンスを確保するためのコアインフラストラクチャ技術グループとの対応

- 自動化と運用の効率化を推進

- 既知の問題、特定の問題に対処するために必要な手順、タスク、新しいプロセスの文書化、および一般的な更新に関するチームの知識ベースを維持し、コンテンツを最新の状態に保つ

- 知識ベースを強化するために、報告された各問題に対してインシデント管理手順が守られていることを確認し、意思決定やアプリケーションの傾向を理解するためのKPIを作成する

【Company Details】

Our client is a Japan-headquartered financial services group with an integrated global network spanning over 30 countries. The company has over 90 years’ history and driven by over 28,000 employees worldwide.

【Working Hours】
８:40 – 17:40（Mon - Fri）

【Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【Services / Benefits】
Social insurance, Commuting allowance, defined contribution pension (401K), property savings, group term insurance, late night work allowance, meal assistance, No indoor smoking (designated smoking area)

各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給等

- Experience in Application production services.

- Sound knowledge of UNIX, Shell Scripting, Sybase SQL, Java, Perl & Python.

- Proficiency at understanding, writing and using SQL

- Experience in Job scheduling software like Autosys.

- Experience of monitoring software and maintaining and improving rulebases.

- Strong research, investigation & evaluation skills, with a structured approach to problem solving.

- Strong interpersonal communication skills

- Excellent analytical and communication skills including ability to provide clear and concise status to users, consumers and leadership.

- Able to handle a fast paced production environment.

- Be able to work in close collaboration with Infrastructure Support, application developers, offshore Core support resources, application Managers and developers

- アプリケーション制作サービスの経験がある方
- UNIX、シェルスクリプト、Sybase SQL、Java、Perl、Pythonの知識がある方
- SQLの理解、記述、使用に精通していること
- Autosysなどのジョブスケジューリングソフトの使用経験がある方
- ソフトウェアを監視し、ルールベースを維持・改善した経験
- 問題解決のための構造化されたアプローチを持つ強力な調査、調査、評価スキル
- 優れた対人コミュニケーション能力
- ユーザー、消費者、指導者に明確かつ簡潔な状況を提供する能力を含め、優れた分析力とコミュニケーション能力