外資系大手ITサービスが、フィールドサービスエンジニア（デスクサイドサポート）　を募集しております。

【業務内容】

- 最適な顧客サービスを保証するために、定義された人員配置スケジュールに厳密に従う

- すべてのフィールドサービスチケット、リクエストをお客様が満足するようにタイムリーに解決する

- ヘルプデスクツールを使用して、クライアントの呼び出しをログに記録/割り当て/監視/分析する

- ホットラインの電話とメールボックスを管理する

- すべての問題（故障/修正）とサービスリクエストをログに記録する

- 問題をサイトまたはチームリーダーにただちにエスカレーションする

- チケットまたはリクエストの存続期間を通じて所有権を維持します

- 通話状況をお客様に毎日伝え、報告する

- 問題とエスカレーションの管理

- 顧客との効果的な関係を構築・維持

【会社概要 | Company Details】
Taking advantage of global alliances and partnerships, our client is a global company that provides state-of-the-art IT services and solutions to customers in more than 70 countries including the private and public sectors.
グローバルなアライアンス、パートナーシップを活かし、民間・公共セクターを含む世界70カ国以上の顧客に最先端のITサービス＆ソリューションを提供するグローバル企業です。

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00（Mon - Fri）

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

- ITユーザーサポート（一般的なMS製品としてWindows OSをサポートするデスクトップスキルのご経験）

- 2nd　レベルサポート　経験

- チームリード経験

- インフラ（NW,サーバー,クラウド等）知識

- 英語力（読み書き）