【外資系大手ITサービス】フィールドサービスエンジニア(デスクサイドサポート)

勤務形態
正社員
給与
年収:450万円 - 650万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系大手ITサービスが、フィールドサービスエンジニア(デスクサイドサポート) を募集しております。

 

Field Service Engineerとして下記業務をお任せ致します:

【ミッション】 デスクトップ、ワークステーション、ラップトップ、エンドノードLAN /音声、および必要に応じてその他のテクノロジーのオンサイトサポートを実行する。

技術的なタスクとともにいくつかの管理タスクを実行する。また、チームリーダーとして少数のメンバーのパフォーマンスを管理することもあります。

 

- 最適な顧客サービスを保証するために定義された人員配置スケジュールに厳密に従う

- すべてのフィールドサービスチケットまたはリクエストをお客様が満足するようタイムリーに解決する

- ヘルプデスクツールを使用して、クライアントの呼び出しをログに記録/割り当て/監視/分析する

- ホットラインの電話とメールボックスを管理する

- すべての問題(故障/修正)とサービスリクエストをログに記録する

- 重大度問題をサイトまたはチームリーダーにただちにエスカレーションする

- チケットまたはリクエストの存続期間を通じて所有権を維持する

- 通話状況をお客様に毎日伝え、報告する

- 問題とエスカレーションの管理

- 主要な顧客管理との効果的な関係構築・維持

- お客様に適切な用語で技術的な問題を伝え、必要に応じてサービスデリバリーマネージャーに問題をエスカレーションする

 

【会社概要 | Company Details】
Taking advantage of global alliances and partnerships, our client is a global company that provides state-of-the-art IT services and solutions to customers in more than 70 countries including the private and public sectors.
グローバルなアライアンス、パートナーシップを活かし、民間・公共セクターを含む世界70カ国以上の顧客に最先端のITサービス&ソリューションを提供するグローバル企業です。

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

必須スキル

- 7、8、10、MS Office、およびその他の一般的なMS製品としてWindows OSをサポートするデスクトップスキルのご経験

- ITヘルプデスク経験

- コミュニケーションスキル、チームワーク

- 日本語:ネイティブレベル 英語:ビジネスレベル

 

 

優遇されるスキル・経験