【大手ビジネスサービス企業】マネージング・データ・アナリスト

勤務形態
正社員:
給与
年収:700万円 - 900万円(ご経験に基づく)
日本語レベル
流暢
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

大手ビジネスサービス企業での、マネージングデータアナリストを募集しております。

 

このポジションは、CX、顧客満足度、デジタルエクスペリエンス、音声とテキスト、運用パフォーマンス、その他のデータストリームの分析を提供して、分析チームメンバーと共に各クライアントの全体的なパフォーマンスを改善するビジネス強化戦略を特定、推奨、サポートして頂きます。


また、アナリストマネージャーと連携して、カスタマージャーニーに影響を与える主要な顧客プロセス、内部プロセス、およびその他のプロセスを評価し、カスタマージャーニーやクライアントの社内プロセスを改善するためのイニシアチブを設計、実装し、チームの目標を管理、チームメンバーとクライアントとの関係を構築し、当社の成長に貢献して頂きます。

 

【業務内容】
- 現代的な改善手法を適用し、機能やビジネスユニットの結果を生み出した経験を示す

- 特定のサイトや機能のビジネス戦略に対して現在のビジネスパフォーマンスを評価する

- 質的および量的データを分析し、機会を特定します。ドリルダウンの焦点となる領域を事前に特定し、パフォーマンスのギャップの要因を理解するための分析を行う

- ギャップまたは根本原因の分析の一部として現在のプロセスを文書化し、改善イニシアチブに入力します。ビジネス全体とCXの結果に貢献している可能性のあるギャップを特定する

- BI、テキスト分析などのツール、またはWeb分析、音声分析、機械学習などのその他の高度な分析ツールを使用して、洞察を深める

- ギャップの背後にある根本的な要因を特定するために、根本原因分析を促進および実施します。根本的な原因には、現場での観察、インタビュー、プロセスの文書化する

- 分析結果、指標のパフォーマンス、クライアントのビジネスニーズに基づいて、分析/エンゲージメントプランを作成する

- 実務家の複数のグローバルチームと連携して、調査結果を統合し、改善の推奨事項を策定し、イニシアチブの実行を主導する

- 改善プロジェクトについて顧客や他の利害関係者と協力する

- 統計ビジネスの開発のためのグローバルデータサイエンスの専門家の使用と調整を想定する

- 活動の現在の状況を反映するように更新を開発する。アクションプランに対する進捗状況を監視し、イニシアチブの有効性の主要なビジネス成果を分離する

- チームの目標と結果を管理し、分析チームメンバーをマネージャーとしてトレーニングおよび管理する

 

 

A major business service company is looking for a Managing Data Analyst.

 

【Scope】

The Managing Data Analyst will deliver analysis of CX, customer satisfaction, digital experience, voice & text, operational performance and other data streams to identify, recommend and support business enhancement strategies to improve the overall performance of each client with analytics team members.

 

This position works on an analyst manager to assess key customer, internal and other processes that have an impact on the customer journey.

The Managing Analyst also designs and implements initiatives to improve the customer journey and/or client internal processes and will manage team objectibe and team members also build client relationships and contribute to our growth.

 

【Responsibilities】

- Demonstrate experience in applying contemporary improvement techniques and producing results for a function and/or business unit.

- Assesses current business performance against the business strategy for a specific site and/or function.

- Analyzes qualitative and quantitative data and identifies opportunities. Proactively determines areas for drill-down focus and conducts analyses to understand the drivers of performance gaps.

- Documents current processes as part of gap or root cause analysis and input to improvement initiatives; identifies gaps that may be contributing to overall business and CX results.

- Employs tools such as BI, text analysis or other advanced analysis tools such as Web analytics, Speech analysis and Machine learning to develop insight.

- Facilitates and conducts root cause analysis to determine the underlying drivers behind gaps. Root cause may include on site observation, interviews, and process documentation.

- Develop analytic/engagement plan based on analytic findings, metric performance, and client business needs.

- Works with multiple our global teams of business practitioners to synthesize findings, develop improvement recommendations and lead execution of initiatives.

- Collaborates with customers and other stakeholders on improvement projects.

- Envisions use of and coordinates with global data science professional for development of statistical business.

- Develop updates to reflect current status of activities; monitors progress against action plans; isolates initiative effectiveness key business outcomes.

- Manage team objectives and outcomes and train and manage analytics team member as a manager

 

 

【会社概要 | Company Details】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。
Our Client is a global business services firm that transforms the customer experience, and streamlines front and back office and industry-specific processes to provide the highest value from every customer interaction. A Top 10 Services Provider, it partners with its clients to deliver end-to-end customer engagement services, technology innovations, analytics, process optimization, and business improvements.

【就業時間 | Working Hours】
9:00‐ 18:00(Mon‐ Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

 

必須スキル

- 分析ツールの経験:SPSS、SAS、

- Web分析:Google Analytics

- 機械学習ツール:Python

 

- Experience with Analytic tools: SPSS, SAS and/or Web analytics: Google Analytics and Machine learning tools: Python is a plus

 

【Candidate Profile】

- Strong analytical thinking as well as problem solving skills; proven ability to apply quantitative data analysis techniques to improve work processes.

- Strong organizational and project management skills.

- Able to establish a course of action for self to accomplish a series of specific goals while using appropriate resources.

- Good written and oral communication skills; strong interpersonal communication and ability to work well in teams.

- Strong client service orientation

- Experience with statistical concepts and applications

- Experience working in an environment where work activities and deliverables are dependent on a diverse group of technical and business functional experts.

- Experience working with overseas team.

- Demonstrated ability to meet deadlines, even in a demanding and changing environment

- Must have proficiency with contemporary analytic technologies.

優遇されるスキル・経験

- Experience with contact centers, customer satisfaction or CX data analysis is preferred