【外資系医療機器販売】社内ITサポート

勤務形態
契約
給与
時給: 2450円 - 2700円
日本語レベル
流暢
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

アメリカのニュージャージー州に本社を置き、医療機器、医療サービスを提供する企業では、日本国内での本格稼動につき、社内でのITヘルプデスクサポートの募集となります。

社員は、現在約100名程度で、うち半数(外勤)はリモートでのサポートとなります。

社内ユーザーは日本人ですが、週1回オーストラリアとのビデオ会議やUSへのエスカレーションがあり、ビジネスレベルの英語力が求められます。

 

(70%) 日本人スタッフ全員と他の遠隔施設のスタッフに電話と電子メールでタイムリーに毎日サポートを提供します。
- タイムリーに割り当てられたヘルプデスクチケットを受け入れて解決する
- Windows 10 OSおよびOffice 2016などの他のデスクトップアプリケーションのサポートを提供する
- PCとラップトップのイメージング、PCのセットアップ、インストール、メンテナンス、アップグレード、構成
- モバイルデバイス管理
- ネットワーク、テレフォニー機器、プリンターのサポートを提供する
- ベンダー管理、ベンダーへの連絡を含む、IT関連商品の購入
- ITトレーニングの開発と実施
- 新しいアカウントの移植とアカウント終了の切断の管理
- セキュリティグループの管理:メールボックス、配布リスト、権限の付与、フォルダー構造の作成
- 手順を作成し、ドキュメントを最新に保つ

 

(20%) 権限のないユーザー、破損したデータ、ウイルス感染からシステムを保護するために、適切なセキュリティ手順を維持
- 運用手順と文書化に関するスタッフの育成、編成、維持、トレーニング
- 権限のないユーザー、破損したデータ、ウイルス感染、データ損失からシステムを保護するための適切なセキュリティ手順を維持

 

(10%) 必要に応じて、戦略的プロジェクトに関する推奨、サポート、支援を提供

 

This position is mainly responsible for providing first and second level IT support to the Japan team. This includes desktop/laptop hardware and software installations and troubleshooting, new hire onboarding and builds, network permission requests, and providing a full range of support for all mobile, wireless devices.

 

(70%) Provide daily support in a timely manner for all Japanese staff members and staff at other remote our facilities via phone and email.  

- Accepting and resolving any helpdesk tickets assigned in a timely manner

- Provide support for Windows 10 OS and other desktop applications such as Office 2016

-Imaging PCs & laptops and PC setup, installation, maintenance, upgrades and configurations

- Mobile Device management

- Provide support for the networking, telephony equipment and Printers

- Vendor management, include contact to vendor, purchase IT related goods

- Developing and conducting IT training

- Managing the porting of new accounts and disconnections of account terminations

- Security Group Management: Create mailboxes, distribution lists, grant rights, folder structure

- Creating procedures and keeping documentation up to date

 

(20%) Maintain adequate security procedures to safeguard systems from unauthorized users, damaged data and virus infections including:

- Develop, organize, maintain and train staff on operational procedures and documentation

- Maintain adequate security procedures to safeguard systems from unauthorized users, damaged data, virus infections and data loss

 

(10%) Provide recommendations, support and assistance on strategic projects as required

 

 

【会社概要 | Company Details】
アメリカに本社を置き、医療機器、医療サービスを提供する会社です。
Global medical equipment and medical services company.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:40(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給、定期健康診断、福利厚生(テストペイバック)等
Social insurance, Transportation FeeNo smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

必須スキル

- Education: Bachelor’s degree in Computer Science, MIS or related field or equivalent role in IT support

- Experience in working in a desktop support role.

- Working experience of Windows 10 and Office 365. 

- Knowledge of MS Office (Outlook, Word, Excel and Power Point).

- Strong troubleshooting and problem-solving skills via telephone and face-to-face interaction.

- Active Directory Experience

 

Productivity Tools

- Working knowledge of current versions of Microsoft Office Suite with the ability to use them in creating technical documents, training documents, presentations, and systems diagrams.

 

- コンピュータサイエンス、MISまたは関連分野の学士号、またはITサポートにおける同等のご経験
- デスクトップサポートの職務での経験
- Windows 10およびOffice 365の実務経験
- MS Officeに関する知識(Outlook、Word、Excel、Power Point)
- 強力なトラブルシューティングと電話および対面の対話による問題解決スキル
- Active Directoryエクスペリエンス
 
生産性ツール
- 技術ドキュメント、トレーニングドキュメント、プレゼンテーション、システム図の作成に使用できるMicrosoft Officeスイートの現在のバージョンに関する実用的な知識

優遇されるスキル・経験