【外資系生命保険会社】サービスマネージャー

勤務形態
正社員
給与
年収:900万円 - 1100万円(経験に基づく)
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系生命保険会社Employee Success Divisionでは、サービスマネージャーを募集しています。 
このポジションは、技術サービスの提供に関する全体的な責任及び次のチーム役割分担に関する管理運用を役割責任とします。
業務内容、業務の魅力、キャリア展望、主な担当業務は以下の通りです。

【主な業務内容】
クライアント(PC、モバイルデバイス、プリンタなど)向けサービスポートフォリオの企画・更新:
 - 会社のテクノロジー戦略に沿って、ユーザー使用のデバイスの変更/更新に対する準備、サポートの実装
 - ユーザーデバイスに関するデバイスサイクル、実装、サービス変更等について戦略・計画(予算計画を含む)を策定し、また、必要に応じ、デバイス関連のインフラ関連プロジェクト/施策の必要性の提議
 - 対応サービスに関するパッチプロセスを通じてサービスの維持・メンテナンスを行う
 - ユーザーおよびグループからのリクエストに基づくソフトウェア使用・更新のためのパッケージング実行
 - より良い管理とサポート品質向上のための情報収集・レポート作成
 - 関連部署・チーム(NNグループ・テクノロジー基盤部・トランスフォーメーション部など)からの新機能や定期的な更新に対する積極的な情報収集及び実行のための交渉・準備
 - 新規サービス導入にあたっての社員啓発、活用の為のサービスに関するコミュニケーション/会社全体への通知。また、トレーニング準備および文書化
 - 対応サービスに関する変更における、実装前に必要なユーザーテストの判断、テストユーザーグループの設立及びテストの実行(全体的なテスト管理及びテストグループとのコミュニケーション、トラブルシューティング、および情報更新/解決のためのNNグループへのエスカレーションを含む)

設備および印刷物関連サービスのサービスポートフォリオの企画および更新:
 - 会社の営業・人事戦略や新商品計画に沿って、既存のサービスの変更/向上/更新のためのサポートを実施
 - 施設・印刷(オフィス改修/変更、オフィス家具/什器交換、保管・倉庫利用、印刷物準備、物理的な防災など)の維持・変更・更新に関する戦略と計画(予算計画を含む)
 - ユーザーにさらなる機能とシンプルさを提供する新しい技術の積極的な実装
 - より良い管理とサポート品質向上のための情報収集・レポート作成

 技術的向上及び自動化を通じたプロセス見直し、改善:
 - チーム内及びサービスデスクチームの業務について、主に技術的な側面からパフォーマンス向上のための変更・見直し及び改善
 - サービスや運用の継続的改善及び管理・保守手法の改善・効率化
 - ServiceNow / Salesforce等の更新や・RPA等を通じたチーム内タスクの自動化・省力化
 
ユーザー利用サービスに影響を与える各種プロジェクト・イニシアチブへの参画・計画・実行:
 - 会社のテクノロジー戦略に沿って行われる、ユーザー利用のサービスに関する各種プロジェクトもしくはITイニシアチブについて必要に応じ参画し、以下の部分について関連各部の参画メンバーと役割分担をプロジェクト内で決定の上、対応
 - サービスオペレーションの計画
 - ユーザー側のサービス利用にあたっての申請・導入プロセスや運用ルールの策定
 - サービス利用にあたってのユーザーへの導入サポート・フォローアップ・コミュニケーション
 
サービスデスクチーム(ヘルプデスクを含む)からエスカレートされた技術的問題の解決:
 - デバイス・設備・印刷物・各種関連の問題に関するヘルプデスク/サービスデスクチームからのエスカレーションに関してテクニカルサポートの提供
 - 根本原因が不明な場合等、サービスデスクチームのチケットを進めるにあたっての判断が困難な場合にエスカレーション先のガイダンスを提供
 - 問題が複数の部門関与を必要とする場合、部門間の技術的な問題解決進行についてサービスデスクチームからエスカレーションを受けての対応
 
【当該業務の魅力/このポジションのセールスポイント】
 - 技術知識と能力を向上させることができる
 - 会社の作業環境のサービス向上設計に携われる
 - 最新の技術、設備、サービス情報の環境に身を置ける
 - すべての社内従業員ユーザーのインフラストラクチャをサポートできる機会
 - ビジネスプロセスの基本的な部分を実行する高い責任

【将来のキャリア展望/このポジションの将来のキャリア展望】
 - Employee Success部長、または他のチームのマネージャー
 - テクノロジー分野でのさらなるキャリアの可能性

 

【会社概要 | Company Details】
主に、欧州・日本で展開しており、企業の様々なニーズに応えサポートする外資系生命保険会社です。
A leading global insurance company with a talented group of professionals in the Japan office.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

必須スキル

 - 利害関係者との交渉に対応するための優れた問題解決能力とコミュニケーション能力
 - 品質志向の結果主導型の考え方と、人々をより良い結果/イノベーションへと駆り立てる能力
 - チーム管理経験
 - ビジネスレベルのバイリンガル(日本語/英語)、意見の提案、グループ相手の交渉能力
 - 最新テクノロジーへの積極性

優遇されるスキル・経験

 - プロジェクト管理を含むさまざまな機能にわたるIT関連の役割での実務経験
 - ITインフラサービスの主導的役割としての実務経験
 - クライアントPCサポートを提供
 - クライアント関連のソリューションに関する深い知識と、その他のテクノロジーコンポーネント(ネットワークなど)に関する一般的な知識
 - GA関連サービス、特に施設の開発と管理に関する深い知識