【外資系大手保険会社】シニアボイスエンジニア

勤務形態
契約
給与
月給:80万円 - 110万円(経験と能力に基づく)
日本語レベル
流暢
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系大手保険会社では自社のガイドラインに従って、Avayaコールセンター、Cisco VoIP、Nice製品および、コールセンターシステムで使用している他の専門知識を持たれてた方で、エンジニアリングスキルに限定されずにベンダー管理やシステム運用に必要な課題を解決できる、シニアボイスエンジニアを探しております。

【主な役割】
‐ オフィスレイアウトの変更、コールフローの変更、パッチの適用、定期的なメンテナンスなどのVoiceチームでの日常業務に従事し、BAUで何が起こっているのかを理解し改善します。
‐ 既存のベンダーへのヒアリングと運用報告などを通じて、問題調査をします。
‐ コスト構造、サービスレベル、サービスカタログの重要性、継続的な改善や毎年のコスト削減、ベンダーと社内FTE間のコーディネート、解決すべき問題の特定などの側面から、既存のマネージドサービス契約構造を分析します。
‐ 既存の運用フレームワーク(スキーム)を変換。
‐ 日本とグローバルチームのすべてのステークホルダーとの効果的な運用フレームワークを作成し、それを実現するためのサービスカタログの作成。


【会社概要 | Company Details】
多様な販売チャネルと商品ラインナップに強みを持つ、日本で40年以上の実績がある外資系保険会社です。多様性ある環境づくりにも力を入れており、中でも女性の登用に力を入れています。
Global insurance company with over 40 years of experience in Japan with strengths in various sales channels and product lineup. The company focuses on creating diverse environments including but not limited to promoting the appointment of women.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee

必須スキル

‐ IP Telephony / Call Centerシステム(Avayaコールセンター、Cisco VoIP、Nice製品など)の設計、構築、運用管理経験をお持ちの方
‐ ネットワーク(スイッチ、ルータ、Firewall等)の知識及び運用経験者
‐ Cisco Unified Call Manager / Cisco Unified Contact Center Enterprise / Nice Perform / Call Reporting Systemに関する知識をお持ちの方
‐ ネットワーク(スイッチ、ルータ、Firewall等)の知識及び運用経験者
‐ ステークホルダーと運用フレームワークを作成し、それを実現するためのサービスカタログを作成する能力

優遇されるスキル・経験

‐ 金融IT部門の業務経験