【外資系大手ソフトウェア会社】シニアテクニカルサポートエンジニア

勤務形態
正社員
給与
年収:550万円 - 800万円(経験に基づく)
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

本ポジションは、お客様がデータを見て理解できるように支援することです。この会社は、2013年に米国で新規株式公開して以来、ビジネスインテリジェンス市場に影響を与える企業として成長を続けています。カジュアルな雰囲気を持ち、エネルギーにあふれた、「データを見て理解できるように支援する」というミッションのもと、製品開発に真摯に取り組んでいます。また、社員一人ひとりを尊重し、ワークライフバランス、効率、シンプルさを大切にしており、お客様に対しては、非常にフレンドリーなカスタマーサービスを心がけています。世界に変化をもたらすことをめざして、活動しています。

【業務内容】
‐ お客様には自社製品を喜んでご利用いただいており、お客様が素晴らしい成果を出せるようお手伝いできることを喜びとしています。
‐ テクニカルサポートチームのスタッフは問題解決能力に長けており、お客様のことを第一に考え、テクノロジーに好奇心を持ち、成功に向けて邁進します。
‐ お客様の独自環境での製品のパフォーマンスに影響を及ぼす複雑で技術的なアプリケーション関連の問題や、広範囲にわたる自社製品導入の障害となる事象について、リーダーシップをとり、サポートチームとともに問題の内容を判断して優先順位をつけ、解決へと導きます。
‐ お客様への対応に加え、開発、プリセールス部門と日常に協力して、サポートの問題解決、不具合の登録、製品ビルドのユーザー受け入れテスト(UAT)の実施を担当するようお客様をサポートします。

【職務内容の例】
‐ お客様と連携して、自社製品の利用を最適化できるよう支援する
‐ 所定のお客様の案件でサポートケース解決への取り組みを率先して行う
‐ お客様が抱えるソフトウェアや技術面の問題を十分に調査し文章化する
‐ ユーザーサポート、エスカレーションエンジニアリング、セールスコンサルタントと連携して優先度の高い問題を把握し、必要の応じて開発チームの協力を仰ぐ
‐ 問題の解決に向けて、お客様と他部門を結ぶ技術面のメインの連絡役を務める
‐ 技術面から優先順位付けと問題解決に対するサポートプロセスで、他のチームメンバーの能力開発、文書作成、指導、トレーニングを行う


【会社概要】
この会社は、2013年に米国で新規株式公開して以来、ビジネスインテリジェンス市場に影響を与える企業として成長を続けています。カジュアルな雰囲気を持ち、エネルギーにあふれた、「データを見て理解できるように支援する」というミッションのもと、製品開発に真摯に取り組んでいます。また、社員一人ひとりを尊重し、ワークライフバランス、効率、シンプルさを大切にしており、お客様に対しては、非常にフレンドリーなカスタマーサービスを心がけています。世界に変化をもたらすことをめざして、活動しています。

【就業時間】
9:00 - 18:30(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他の特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給、ストックベネフィット等

必須スキル

‐ ソフトウェアアプリケーションのサポートやトラブルシューティング経験
‐ リレーショナルデーターベースに関する知識
‐ 作業負荷が高くても、優先順位をつけて期限を守りながら仕事をこなせる能力
‐ コミュニケーション能力
‐ 困難な課題にも取り組むことを好み、迅速に最善の解決策にたどり着ける方
‐ 自分が受けたいと思うような優れたカスタマーサポートを、自信をもってお客様に提供できる方

優遇されるスキル・経験