【大手ビジネスサービス企業】テクニカルサポート

勤務形態
正社員
給与
月給:30万円 - 35万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
初級(TOEIC 470)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルに展開する大手ビジネスサービス企業では、ソフトウェア製品を使用している法人のお客様へのテクニカルサポート業務を担当いただく方を募集しております。

【主な業務内容】
‐ ソフトウェア製品を使用している法人のお客様に対する電話およびメールによる技術サポート
‐ ソフトウェア製品購入後の質問や不具合等の調査、検証、トラブルシューティング


【会社概要】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。

25カ国以上にオフィスがあり、世界中で40以上の言語を話す10万人以上のスタッフを抱えています。同社は、優れたプロセス能力、グローバル規模の運用的な長所、深い分析能力、関連性が高く革新的な技術や市場における最高のスタッフを活用し、10の主要産業において顧客に非常に高い価値のあるサービスを提供しています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 ‐ 金)

【休日休暇】
週休2日制(土日祝日)年末年始休暇、特別休暇等

【福利厚生他】
健康保険(日本IBM健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)定期検診等、育児・介護支援、資格取得支援、正社員登用制度あり、その他

必須スキル

‐ ソフトウェア製品のテクニカルサポートまたはコールセンター経験者
‐ 電話にてお客様とソフトウェア製品関連の問合せやご意見/ご要望に関する適切なコミュニケーションが取れる方
‐ メール等文書を通じてお客様と適切なコミュニケーションを円滑に行える方
‐ 自己管理の一環として良好な勤怠や業務進捗管理を行える方
‐ チームの一員としてチームワークを重視し互助の精神に溢れる方
‐ 自らの技術でお客様をサポートし、問題を解決することに喜びを感じる事ができる方
‐ 技術的な事象に対して興味を持ち、学習意欲が高く新たな技術知識の習得に貪欲な方

優遇されるスキル・経験

‐ ソフトウェアの技術的サポート、問題解決、検証等の経験
‐ Windows Server または他のOS(Linux、Mac OS 等)環境の技術知識
‐ サーバー等の導入、運用、管理経験 尚可
‐ セキュリティソフトウェアに関しての管理経験
‐ 基本的なネットワークの技術知識をお持ちの方
‐ 電話応対しながらタイピング入力ができる方