【サイバーセキュリティ企業】カスタマーサクセス

勤務形態
正社員
給与
年収:400万円~700万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
初級(TOEIC 470)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

サイバーセキュリティ企業では、クラウド型不正アクセス検知サービスの導入コンサルティング及びサポートを行うカスタマーサクセス担当を募集しております。サービスはクラウドで提供して利用料をいただくビジネスとなるため、他ベンダーのように売り切りのビジネスではありません。カスタマーサクセス部では、ご利用いただいているお客様に対し、利用の促成と定着化を図るため、窓口としてプロアクティブにお客様をサポートします。

1つの例としてお客様のビジネス戦略にご活用いただくための、アクセスログの解析やアクセス傾向のレポーティング作成業務、社内外用のドキュメント作成などもカスタマーサクセスの大切な業務です。また、お客様の声を拾い、社内にフィードバックし、自社サービスの改善につなげるのもカスタマーサクセスの重要な業務です。大手通信事業社や大手金融機関への導入実績が増えており、社内で最もニーズの高まっている部門ですので、これから部署を作り上げたいチャレンジ精神をお持ちの方をお待ちしております。

【主な業務内容】
‐ サービス導入にあたってのお客様フォロー
‐ 実際に先方システム部門や外注システム会社の方々と、導入に向けた打ち合わせ
‐ 導入後お客様サポート
‐ 検知結果の分析とレポートの作成
‐ 技術的サポート
‐ セキュリティ戦略の提案
‐ 営業同行

実際に顧客と接点を持つ機会が多く、導入〜運用後にお客様がより効果的にサービスを活用していく過程を直接見ることができるポジションです。


【会社概要】
クラウド型不正アクセス検知サービスの開発・販売を行っているサイバーセキュリティ・ソリューションプロバイダーです。新しい不正アクセス対策ツールとして既に大手金融機関や大手通信事業者への導入実績があり、ユーザーのアクセス環境に基づいて「本人らしさ」を判定し、不正アクセスのリスクを検知します。経済産業省が推進する「J-Startup」に選定されているほか、日本経済新聞によるNEXTユニコーン100社にも選出されています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

必須スキル

‐ サーバーサイドのシステム開発経験もしくは、データアナリティクスの経験をお持ちの方
‐ 直接顧客と接点を持つ仕事に挑戦したい、興味をお持ちの方(職務内容にある通り、フェイスtoフェイスの打ち合わせなども多い仕事です)

※営業経験、折衝経験は必須ではございません
サービスにはWeb版(API実装)およびモバイル版(SDK)があります。実装経験は必要ありませんが、お客様の利用状況により、両方のフォローが必要になります。

優遇されるスキル・経験

‐ 学習意欲、キャッチアップスピード
‐ 扱う製品の仕様とコードが理解できること
‐ 金融犯罪/情報セキュリティに関する業務経験
‐ システム開発・運用経験
‐ コードを自ら修正してPull Requestを出せる
‐ Java・SQLについての知識があり、APIの開発経験があること
‐ 技術関連のドキュメント作成ができること