【大手交通プラットフォーム提供企業】カスタマーサービスマネジャー

勤務形態
正社員
給与
年収:800万円~1500万円
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

世界最大級の交通プラットフォームを提供する企業のカスタマーサービスチームでは、カスタマーサービスマネジャーを募集しております。カスタマーサービスチームのマネジメント、およびカスタマーサービスの責任者としてご活躍いただきます。

【主な業務内容】
‐ 本国と連携し、日本市場での信頼されるカスタマーサービスを主導
‐ カスタマーサービス品質の維持改善のためのオペレーション構築とKPI設計
‐ VOC分析から導いた推奨アクションや考察を社内各チームへ展開、オペレーションの改善
‐ コールセンターパートナーのマネジメント
‐ 予算管理
‐ 組織マネジメント


【会社概要】
タクシー配車アプリ、ヒッチハイクアプリ、自転車シェアアプリなど、世界中で幅広い交通手段を提供する、世界最大級の交通プラットフォームです。
2018年より日本でもタクシー配車サービスを始め、日本のタクシー配車の最適化と稼働率の向上を実現し、新しい移動体験の提供を目指しています。

【就業時間】
9:00 - 17:45(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等、確定拠出年金制度、業務用PC貸与(Mac/Windows)

必須スキル

‐ IT業界におけるコンシューマー向けカスタマーサービスマネジメントの経験
‐ カスタマーサービスのKPI設計やオペレーション構築に精通
‐ 責任者としてのエスカレーション対応スキル
‐ プロジェクトマネジメント経験
‐ OAスキル(Word、Excel、PowerPoint)

【求める人物像】
‐ ビジネスニーズとコンプライアンス、リスク管理のバランス感覚があり、結果重視でリーダーシップとオーナーシップを発揮した実績と自己管理能力がある方
‐ チームメンバーと協力できるコミュニケーション能力がある方
‐ 多様なバックグラウンドを持つメンバーとの協働できる方
‐ モビリティでイノベーションを起こすことに情熱を注げる方