【大手ビジネスサービス企業】ワークフォース マネジメント(業務改善・Excel 中上級者)

勤務形態
正社員
給与
年収:500万円~700万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルなビジネスサービス企業では、カスタマー・ケア・ビジネス、コールセンタービジネスを支える社内デリバリーサポート部門にてワークフォース マネジメント担当者を募集しております。

【主な業務内容】
‐ コンタクトセンターのオペレーターのシフトWorkloadやコール(問合せ)数に合わせて、人員の適正化を図るために現状分析、改善をし、プロジェクト部門に落とし込み検証をしていただきます。
‐ データの管理は、Excelを使用しておりデータ分析・加工などもあります。
‐ データについては海外オフィスで作成され、主にインドとのやり取りが発生します。(主にはメールやチャット)


【会社概要】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。
25カ国以上にオフィスがあり、世界中で40以上の言語を話す10万人以上のスタッフを抱えています。同社は、優れたプロセス能力、グローバル規模の運用的な長所、深い分析能力、関連性が高く革新的な技術や市場における最高のスタッフを活用し、10の主要産業において顧客に非常に高い価値のあるサービスを提供しています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)

【休日休暇】
週休2日制(土日祝日)年末年始休暇、特別休暇等

【福利厚生他】
健康保険(日本IBM健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)定期検診等、育児・介護支援、資格取得支援、その他

必須スキル

‐ Excel上級レベル(関数が使えるレベル)
‐ 業務改善・分析業務 経験
‐ コミュニケーション能力