【大手ビジネスサービス企業】BPOコンサルタント職(カスタマーケア)

勤務形態
正社員
給与
年収:700万円~800万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルなビジネスサービス企業では、マーケットカバレッジの向上、サービス品質向上、オペレーション最適化などを目的として、クライアント企業のコンタクトセンターやオムニチャネル(WebやSNS)の運用を当社へアウトソーシングいただくためのソリューション立案を担当するBPOコンサルタントを募集しております。

【主な業務内容】
‐ コンタクトセンター(電話・Eメール)やオムニチャネル(チャット・SNS等)に関するクライアント企業の現行戦略やオペレーションに関するアセスメントの実施
‐ セールスおよびデリバリーチームとの連携によるコンタクトセンターやオムニチャネルの移管・新規構築提案にかかわるバリュープロポジションの検討、コスト計画、プロポーザルドキュメントの作成
‐ コンタクトセンターやオムニチャネルのシステム構築、センター施設構築、人材採用・研修など各種作業ワークストリームに関する実行計画策定
‐ 提案におけるクライアント企業様、当社国内外のコンタクトセンター運用部門、人事部門、施設・システム部門担当者との連携(会議体のコーディネートと会議体の実行)
‐ 提案に関する弊社の方法論やツールの活用とそれらの改善
‐ クライアント様のコンタクトセンターやオムニチャネルの弊社センターへの移管・構築作業の実行


【会社概要】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。
25カ国以上にオフィスがあり、世界中で40以上の言語を話す10万人以上のスタッフを抱えています。同社は、優れたプロセス能力、グローバル規模の運用的な長所、深い分析能力、関連性が高く革新的な技術や市場における最高のスタッフを活用し、10の主要産業において顧客に非常に高い価値のあるサービスを提供しています。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
健康保険(日本IBM健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)定期検診等、育児・介護支援、資格取得支援、その他

必須スキル

【経験】
‐ コンサルティング会社、テレマーケティング会社、BPOベンダー、システムインテグレーター、ソフトウエアベンダーでのコンサルタントまたはソリューション営業経験

【必要スキル・資格・知識】
‐ 大学卒業以上
‐ 日本語コミュニケーション能力
‐ 英語での弊社社内関連部門とのコミュニケーション(電話会議・Eメール)
‐ プレゼンテーション能力
‐ MS Power Point、Excel、Wordによる文書作成スキル
‐ コンタクトセンターに関する基本的な知識(管理指標、PBXなどのシステム)
‐ Webやネットワークの技術及び活用に関する基本的な知識
‐ お客様や社内ステークホルダーとのリレーション確立と維持
‐ 自ら課題を見つけ複数の解決策を検討し、自らで意思決定ができる自立性
‐ 出張対応可能な方(※沖縄・北海道など国内拠点を中心に出張有り)