【AIソリューションベンチャー】カスタマーサポート

勤務形態
契約
給与
時給:2,000円 - 2,500円
日本語レベル
流暢
英語レベル
なし
開始日
2019年4月15日
勤務地
東京

職務内容

AIソリューションベンチャー企業では、再販製品の初期導入支援サービス、及びクラウドサービスへのお客様からの問い合わせ対応を行うエンジニアを募集しています。導入先のお客様向けに1日〜最大5日間の初期導入支援サービスをリモート、及びオンサイトで実施し、その上でお客様からの支援電話、及びメールを用いて問い合わせに対応し、調査が必要な場合には開発元へ問題の報告を行うとともに、お客様との間を取り持ちます。

【主な業務内容】
‐ リモート、またはオンサイトによるユーザへの初期導入支援サービスの提供
‐ メール・電話での問い合わせへの一次対応
‐ 二次対応が必要な不具合などに関しては開発元に調査を依頼する
‐ FAQ、ユーザ・ガイド等の整備


【会社概要】
仕事・生活環境の向上のため、最先端のAIソリューションを提供するベンチャー企業です。チームは19の異なる国籍のメンバーで構成され、非常に国際的な環境です。


【就業時間】
9:00 - 18:00(月- 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【福利厚生他】 ※スキルハウスベネフィット適応
交通費、有給休暇(就業日から半年後に10日間付与)、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険、定期健康診断、福利厚生(ベネフィットワン、テストペイバック)等

必須スキル

‐ IT 関連企業でのカスタマーサポートの経験、もしくはBtoB ビジネスでのカスタマーサポートの経験がある
‐ 高いメール応対スキルを持つ
‐ 複数の業務に優先順位をつけ、順序立てて行える
‐ お客様の問題を解決した豊富な経験がある
‐ CRM システムを用いた業務の経験がある
‐ 常にお客様を中心に考え、問い合わせに柔軟に対応できる

優遇されるスキル・経験

‐ Web エンジニア経験
‐ ソフトウェアのカスタマーサポート経験
‐ API コールをする簡単なスクリプトを書いた経験がある