【ITサービス企業】カスタマーサポート(日本語と北京語)

勤務形態
正社員
給与
年収:350万円~450万円
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

メッセージングソリューションに特化したITサービスを提供している会社では、カスタマーサポートを募集しております。

【主な業務内容】
自社開発のメールセキュリティ製品に関する、電話かメールによるお問合せへの対応業務です。(9割以上がメールでの対応)

自社製品の使い方の質問や想定外動作などに関するお客様からの問い合わせに対することが主業務ですが、対応に際し動作検証や開発エンジニアとの連携、その他には部内における各種スキーム作りや業務フローの見直しなど、対応業務以外にも様々な仕事があります。

<チームについて>
‐ 現在 約14名
‐ 2チーム制(業務的な境界)
‐ 中途入社がほとんどで、面倒見のよい先輩社員が多く在籍しております。

<教育などについて>
‐ 製品自体がLinux上で動作するので、Linuxの知識や経験がある方大歓迎。
ただし、知識や経験がなくても先輩社員から製品のことを含め丁寧に教えますのでご安心ください。チームで勉強会なども行われています。

 

※事業拡大に向けての募集となります。当面は国内のお客様を対象とした日本語での対応業務が主となります。今後、海外(特に台湾)のお客様の増加と共にそちらを対象とした業務を主として頂く予定です。
※今後海外出張の可能性はあります。


【会社概要】
一般企業・大学・官公庁・自治体等で1300万アカウントの導入実績をもつ自社Webメールソフトやメールセキュリティ製品、クラウドサービス、メールソリューションに特化した先鋭的なITサービスを提供している企業です。

【就業時間】
9:30 - 18:30(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、夏季・年末年始休、年次有給休暇、慶弔休暇、バースデー休暇 など

【福利厚生その他】
昇給年1回、賞与年2回(6月、12月)※昨年実績4カ月分、社会保険完備 産前産後休暇、育児休業制度、永年勤続報奨制度、パスポート手当制度、社内部活動補助 等 通勤手当(月額50,000円まで)

必須スキル

‐ 北京語・日本語堪能で、一般的なビジネスメールのやり取りと会話が可能な方

優遇されるスキル・経験

‐ 英語力
‐ コンタクトセンター業務/社内SE/ヘルプデスクの経験(未経験可)
‐ Linux(Redhat系)のオペレーション経験大歓迎

製品自体がLinux上で動作しますので、Linuxの知識・経験があると大歓迎ですが、なくても先輩社員から製品の事を含めゆっくり丁寧に教えますので安心してください。
製品の設定などインターフェース自体はブラウザベースですので、簡単な問い合わせへの対応については特に高度な知識・スキルは必要ありません。