【外資系大手IT企業】テクニカルサポート(ローカル・ランゲージ・サポート)

勤務形態
正社員
給与
年収:450万円~550万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルに展開するIT業界最大手企業のアカウントサービス部門のにて、テクニカルサポートを募集しております。お客様にサービスを提供する職種でご経験のある方を歓迎します。

【主な業務内容】
‐ 24時間365日のサポートセンターにて、日勤・夜勤交代制の業務になります。
‐ お客様からの電話やメールによる技術的な問い合わせを受け、製品サービスリクエストの作成/更新/エスカレートを行う。
‐ 担当のテクニカルサポートチームにサービスリクエストを送信する。
‐ 日本のお客様と日本語ができないテクニカルサポートエンジニアとの間で、サービスリクエストの更新に関する日本語/英語の翻訳を行う。
‐ テクニカルサポートエンジニアと英語でやり取りする。
‐ 必要に応じてお客様の問い合わせを、担当技術サポートチームにリダイレクトする。
‐ 製品サポート契約に関するお問い合わせに回答又はエスカレートする。
‐ 既存のサービスリクエストのワークフローを支援する。


【Responsibilities】
‐ Work rotating day and night shifts in 24 x 7 support centre
‐ Take customer technical inquiries on phone and email, create/update/escalate product service requests.
‐ Dispatch service requests to the relevant technical support team
‐ Perform written Japanese-English translations of Service Request updates between Japanese customers and non-speaking technical support engineers.
‐ Communicate in English with technical support engineers
‐ Redirect customers to relevant technical support teams as required
‐ Answer or escalate product support contract inquiries
‐ Assist with the work flow of an existing Service Request


【会社概要 | Company Details】
ユーザーのあらゆる生活の場面で、多くのことを実現できるテクノロジー・ソリューション提供する外資系大手IT企業です。パソコン端末から基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス等、包括的な IT ソリューションを提供しています。
Our client is a global major IT company offering technologies and solutions. The company provides comprehensive IT solutions such as implementations of mission-critical systems / clouds, personal computers, security services, etc.

【福利厚生等】
社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)

※服装:ビジネスカジュアルOK (ノーネクタイ等)

【シフト】
※所定休憩時間あり。※3勤3休の予定です。(週に1,2回夜勤後に3日休みのシフトを想定しています。)
7:00 - 17:00
9:00 - 19:00
11:30 - 21:30
21:00 - 07:30

必須スキル

‐ コールセンター経験
‐ シフト業務の経験
‐ 現場指揮の経験
‐ 結果指向の方
‐ クロスファンクショナルに仕事ができる方
‐ コミュニケーションスキル
‐ 自発的な方
‐ 順応性が高い方
‐ 顧客対応力
‐ 責任感のある方
‐ 問題解決力


‐ Call Centre Experience
‐ Shift Work Experience
‐ Operational Command of the Business
‐ Results Driven
‐ Cross Functional Behavior
‐ Communication
‐ Initiative
‐ Adaptability
‐ Customer Responsiveness
‐ Accountability
‐ Problem Solving