【医薬系ビジネス・ITコンサルティング】サービスデスクコンサルタント

勤務形態
正社員
給与
5,000,000 JPY - 7,000,000 JPY per year
日本語レベル
流暢
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

Wonderful Opportunity working with a leading global professional services company!

If you have solid skills and experience as a Service Desk Consultant, you are encouraged to apply.
Great corporation culture!

【Responsibilities】
‐ Daily management of client requests/inquires (for customers using our hosting services post - implementation of applications).
‐ Prioritization of tickets and providing Level 1 support to clients, or escalating issues to IT team located in India or US if necessary.
‐ Interaction with clients, presenting solutions, engagement of business stakeholders in developing and delivering business solutions.
‐ Ensuring to meet defined SLAs, by collaboration with other practices and stakeholders.
‐ Hosting weekly and monthly meetings to track the status of issues raised.

 

 

医薬品安全性監視業務において世界でトップシェアを誇るビジネス・ITコンサルテーションを行うグローバル企業にて、サービスデスクコンサルタントを募集しております。風通しが良く、働きやすい企業文化です。

【主な業務内容】
‐ 顧客のリクエスト/問い合わせの管理(アプリケーションの実装後のホスティングサービスを使用している顧客向け)。
‐ チケットの優先順位付け、クライアントへのレベル1サポートの提供、または必要に応じてインドまたは米国にあるITチームへ問題のエスカレート。
‐ クライアントとのやり取り、ソリューションの提示、ビジネス・ソリューションの開発と提供におけるビジネス・ステークホルダーとのエンゲージメント。
‐ 他の業務及びステークホルダーとの協力により、定義されたSLAを満たす。
‐ 発生した問題の状況をトラッキングするため、週次、月次の会議を開催する。

必須スキル

‐ High level of client facing skill, interpersonal skills, team work skills
‐ 3 - 5 years of experiences in IT Application Managed Services, handling multiple clients
‐ High level of technical skill for application system maintenance (system configuration, data maintenance with SQL)
‐ ITIL certifications
‐ Good exposure to IT management tools & strong understanding of Incident/Problem/Service Requests, Change Control, and service level monitoring
‐ Bachelor's Degree or higher

 

 

- クライアント折衝スキル、対人スキル、チームワークスキル
- 3 -5年の複数のクライアントを担当したITアプリケーション管理サービス経験
- アプリケーションシステム保守の高度な技術(システム構成、SQLによるデータ保守)
- ITIL
- IT管理ツールの操作に慣れている方、インシデント/問題/サービスリクエスト、変更管理、サービスレベルの監視の十分な理解
- 大卒以上

優遇されるスキル・経験

‐ Support experience in workflow-based application software
‐ Basic knowledge of Active Directory and SQL
‐ Work experience in pharmaceutical or medical device industry
‐ Able to read flow chart, or experience in using flowchart (experience in defining requirements is not necessary)
‐ Argus Support experience
‐ Well versed with various SDLC models and Software Test life cycle and Defect Management Life Cycle

 

 

- ワークフローベースのアプリケーションソフトウェアのサポート経験
- Active DirectoryとSQLの基礎知識
- 医薬品または医療機器業界での実務経験
- フローチャートを読んだり、フローチャート使用経験のある方(要件定義の経験は必要ありません)
- Argusサポートの経験
- 様々なSDLCモデルとソフトウェアテストライフサイクル及び欠陥管理ライフサイクルに精通している方